Communication non verbale : observer les signaux, nuancer ses lectures et ajuster
Lire ce qui se joue dans un échange sans tomber dans les grilles d'interprétation toutes faites
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Un entretien se passe mal sans qu'on sache dire pourquoi. Le discours est cohérent mais quelque chose sonne faux. À l'inverse on prête à un interlocuteur silencieux une hostilité qu'il n'a pas. Les grilles de lecture toutes faites circulent beaucoup dans les entreprises. Elles conduisent surtout à se tromper avec assurance.
Deux jours pour observer méthodiquement ce qui se passe dans un échange, distinguer le fait observé de l'interprétation, vérifier ses hypothèses par la parole et ajuster sa propre expression. Les exercices portent sur des situations courantes comme l'entretien individuel ou la réunion tendue.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer le fait observable de l'interprétation qu'on en tire
- Observer de façon structurée la posture les appuis le regard et le rythme
- Repérer une rupture entre le discours et l'expression qui l'accompagne
- Vérifier une hypothèse par une question plutôt que par une conclusion
- Ajuster sa propre expression non verbale selon la situation et l'enjeu
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Séparer ce que je vois de ce que j'en conclus
- Ce que le non verbal indique et ce qu'il ne dit pas
- Les idées reçues sur les gestes et leur prétendue signification unique
- Construire une observation en points précis : appuis rythme regard voix
- Le poids du contexte de la culture et de l'état du moment
Corps voix et espace
- Posture appuis et occupation de l'espace
- Visage regard et réactions fugaces
- Voix : débit volume pauses et variations
- Distance physique et usage des objets pendant l'échange
Poser la question plutôt que conclure
- Repérer une rupture entre le discours et l'expression
- Formuler une hypothèse au conditionnel
- Vérifier par une question ouverte sans mettre en accusation
- Que faire d'un signal que l'on ne comprend pas
Être lu comme on souhaite l'être
- Repérer ses appuis et ses gestes parasites
- Accorder sa voix son regard et son message
- Adapter son expression à l'enjeu : annonce difficile recadrage ou félicitation
- Travailler l'écoute visible en réunion et en entretien
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne dont le métier repose sur des échanges en face à face notamment managers commerciaux recruteurs et fonctions d'accueil
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La durée permet une observation structurée de la posture, des appuis, du regard et du rythme, puis un entraînement au repérage des ruptures entre le discours et l'expression qui l'accompagne. Chaque hypothèse se vérifie par une question, jamais par une conclusion assénée.
Une telle rupture ne se commente pas frontalement. La formation propose de la traiter par une question ouverte qui laisse la personne préciser sa position, et travaille les formulations qui évitent de la mettre en difficulté devant un tiers.
Un entretien de recrutement, une réclamation client et un point d'équipe n'appellent pas la même présence. Les mises en situation couvrent ces contextes et vous repartez capable de régler votre posture et votre rythme selon la situation plutôt que d'appliquer une recette unique.