Comportements difficiles : analyser, cadrer et faire évoluer les situations
Traiter un comportement qui perturbe durablement l'équipe sans enfermer la personne dans une étiquette
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Certains comportements résistent aux entretiens habituels. L'opposition systématique en réunion ou le retrait silencieux finissent par organiser le travail des autres autour de la personne concernée. L'équipe attend une réaction du manager et l'absence de réaction lui coûte sa crédibilité.
Ces deux jours portent sur les comportements individuels répétés et non sur les conflits entre deux personnes qui relèvent du parcours dédié. Le participant apprend à décrire un comportement en termes factuels puis à conduire un entretien de confrontation et à définir les suites en cas de persistance.
Objectifs pédagogiques
- Décrire un comportement problématique en termes observables
- Distinguer ce qui relève du comportement et ce qui relève de la personne
- Analyser les bénéfices que la situation procure à son auteur
- Conduire un entretien de confrontation structuré
- Définir les suites à donner lorsque le comportement persiste
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Sortir des étiquettes de personnalité
- Les effets d'une étiquette sur la relation de travail
- La description factuelle d'un comportement et de sa fréquence
- L'évaluation de son impact sur l'équipe et sur l'activité
- La part que le fonctionnement collectif prend dans la situation
Chercher la fonction avant la cause
- Les bénéfices que le comportement procure à son auteur
- Les réactions de l'entourage qui l'entretiennent
- Les comportements déclenchés par l'organisation du travail
- Les limites de l'analyse conduite par le manager
Nommer le comportement et demander un changement
- Ouvrir l'entretien sur des faits datés et situés
- Maintenir la demande face au déni ou à l'agressivité
- Traiter la mise en cause du manager ou de l'équipe
- Obtenir un engagement de changement vérifiable
Quand le comportement ne change pas
- Organiser le suivi et la traçabilité des échanges
- Solliciter la fonction ressources humaines au bon moment
- Préserver le fonctionnement de l'équipe pendant la situation
- Préparer les suites possibles avec sa propre hiérarchie
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers expérimentés confrontés à des comportements individuels répétés qui pèsent sur le travail de l'équipe.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Des comportements : le travail consiste à décrire ce qui se produit en termes observables et à distinguer l'acte de la personne, ce qui rend la situation discutable en entretien. Les typologies de personnalité ne constituent pas l'entrée du programme.
Parce qu'il procure généralement un bénéfice à son auteur : attention obtenue, évitement d'une tâche, pouvoir informel sur le collectif. La formation apprend à analyser ce bénéfice, faute de quoi les remarques répétées n'ont aucune prise sur la situation.
La formation traite la définition des suites : ce qui est formalisé, ce qui relève de la hiérarchie ou de la fonction ressources humaines, et le moment où la situation change de nature. Préparer ces suites avant l'entretien évite de se retrouver sans option à son issue.