Design thinking : cerner le vrai problème, générer des idées et prototyper
Passer d'un problème mal posé à un prototype testable en une seule journée de travail collectif
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les projets d'amélioration démarrent souvent par une solution déjà choisie. On développe, on déploie, et l'usage ne suit pas parce que le besoin réel n'avait jamais été vérifié auprès des personnes concernées. Le temps perdu se compte alors en mois.
Une journée pour parcourir la démarche complète : comprendre l'usage par l'entretien et l'observation, reformuler le problème en une question ouverte, produire des idées en groupe, en sélectionner deux et les rendre manipulables sous forme de prototype papier testé le jour même. Les participants travaillent sur un cas réel apporté par l'un d'entre eux.
Objectifs pédagogiques
- Conduire un entretien court pour identifier le besoin réel d'un utilisateur
- Reformuler un problème sous la forme d'une question ouverte
- Animer une production d'idées puis les trier selon des critères partagés
- Construire un prototype simple et le tester auprès d'utilisateurs
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avant de proposer
- Écart entre problème exprimé et besoin réel
- Entretien utilisateur et observation de terrain
- Parcours utilisateur et points de friction
- Formulation du problème sous forme de question ouverte
La quantité d'abord la qualité ensuite
- Règles de production d'idées en groupe
- Techniques de relance et de rebond
- Regroupement des idées en familles
- Critères de sélection partagés
Rendre l'idée manipulable
- Niveaux de prototype du papier à la maquette
- Construction rapide avec des moyens simples
- Protocole de test auprès d'utilisateurs
- Recueil des retours et décision de suite
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de projet managers responsables qualité et toute personne associée à la conception d'un service d'un outil ou d'un processus.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La démarche s'applique à tout objet qui a des utilisateurs, y compris un formulaire interne, un circuit de validation ou une prestation support. Le format court permet de parcourir le cycle complet une fois sur un cas apporté par le groupe, à un niveau d'initiation plutôt que d'expertise.
C'est la difficulté la plus fréquente : l'interlocuteur arrive avec sa solution et non avec son problème. L'entraînement porte sur les relances qui ramènent au vécu, en faisant décrire la dernière fois que la situation s'est produite plutôt qu'en demandant ce qu'il faudrait faire.
Un sujet réel, encore ouvert, sur lequel vous avez accès à quelques utilisateurs, car sans cet accès le prototype reste un exercice. Le prototype attendu est volontairement grossier, un enchaînement d'écrans dessinés ou un scénario joué, destiné à provoquer des réactions plutôt qu'à valider une idée.