Feedback constructif : préparer l’échange, formuler les faits et suivre les effets
Une journée pour dire ce qui ne va pas et ce qui va bien sans abîmer la relation de travail
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Beaucoup de managers repoussent les retours difficiles jusqu'à l'entretien annuel. Le message arrive alors trop tard et surprend le collaborateur. À l'inverse les retours positifs se limitent souvent à un remerciement général qui n'apprend rien à personne.
Une journée entièrement consacrée à la pratique du feedback. Vous apprenez à préparer un retour à partir de faits observables et non d'impressions. Vous travaillez la formulation d'un retour d'amélioration et celle d'un retour de reconnaissance. Vous vous entraînez à gérer les réactions de déni de justification ou de repli.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un retour à partir de faits observables et datés
- Formuler un retour d'amélioration sans porter de jugement sur la personne
- Exprimer une reconnaissance précise qui indique ce qui doit être reproduit
- Réagir au déni à la justification ou au repli du collaborateur
- Installer un rythme de retours réguliers dans son équipe
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Des faits avant les mots
- Distinction entre le fait observé l'interprétation et le jugement
- Recueil des éléments concrets avant l'entretien
- Choix du moment du lieu et de la durée
- Formulation de l'objectif du retour et du changement attendu
Amélioration et reconnaissance
- Structure d'un retour d'amélioration du fait jusqu'à l'engagement
- Reconnaissance précise qui nomme le comportement à reproduire
- Équilibre entre les deux types de retours dans la durée
- Adaptation du message selon l'ancienneté et l'autonomie du collaborateur
Après l'échange
- Réponses au déni à la contestation des faits et aux larmes
- Collaborateur qui justifie par le contexte ou par les autres
- Formalisation de ce qui a été convenu
- Rythme des points de suivi et retour sur les progrès constatés
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité responsables d'équipe et chefs de projet amenés à faire des retours réguliers à leurs collaborateurs.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux sont travaillés : formuler une amélioration sans porter de jugement sur la personne, et exprimer une reconnaissance assez précise pour indiquer ce qui doit être reproduit. Un retour vague, dans un sens comme dans l'autre, reste sans effet sur le travail.
La session prépare ces réactions, du déni à la justification ou au repli, avec des réponses qui ramènent l'échange aux faits observés et datés. La préparation en amont, appuyée sur des éléments précis plutôt que sur des impressions, est ce qui rend la discussion tenable.
La formation aide chaque manager à définir un rythme compatible avec son activité et à l'annoncer à son équipe, afin que le retour cesse d'être perçu comme un signal d'alerte. Revenir sur les effets d'un retour précédent fait partie de cette pratique installée.