Posture d’encadrement face aux conflits d’équipe : repérer, intervenir et réguler
Tenir sa place de cadre quand les tensions d'équipe prennent le pas sur le travail réel
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans le secteur social et médico-social, les tensions d'équipe se nouent rarement sur des questions de personnes : charge de travail inégale, désaccords sur la conduite de l'accompagnement, consignes contradictoires entre la direction et le terrain. L'encadrant de proximité est pris entre la loyauté envers son équipe et les attentes de sa hiérarchie, sans repère clair entre régulation ordinaire et conflit installé.
Ces deux jours permettent de poser une posture tenable : reconnaître les signaux précoces, conduire un entretien de régulation, arbitrer sans se substituer à l'équipe et savoir quand transmettre à la direction. Les situations travaillées sont apportées par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer la tension ordinaire du conflit installé au sein d'une équipe
- Repérer les signaux précoces de dégradation du climat de travail
- Conduire un entretien de régulation avec des professionnels en désaccord
- Poser un cadre de fonctionnement collectif et en assurer le suivi
- Identifier les situations à transmettre à la direction ou aux instances compétentes
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Lire la situation avant d'intervenir
- Sources habituelles de tension dans les équipes d'accompagnement
- Distinction entre désaccord professionnel et conflit de personnes
- Effets du conflit sur la qualité de l'accompagnement des usagers
- Place de l'encadrant de proximité dans le système d'acteurs
Tenir sa place sans se laisser happer
- Différence entre autorité de fonction et autorité relationnelle
- Risques de la position de sauveur et de la position d'arbitre
- Gestion de ses propres réactions face à l'agressivité
- Repères pour rester équitable envers chaque membre de l'équipe
Passer du ressenti aux faits
- Préparation de l'entretien et choix du moment
- Description des faits observables sans interprétation
- Écoute des besoins exprimés par chaque professionnel
- Formulation d'engagements concrets et vérifiables
- Traçabilité de ce qui a été convenu
Installer des règles qui tiennent dans la durée
- Construction d'un cadre de fonctionnement partagé avec l'équipe
- Usage des temps collectifs pour réguler au fil de l'eau
- Repérage des situations relevant de la santé au travail
- Conditions du passage de relais vers la direction
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de service, coordinateurs d'équipe, responsables d'unité et professionnels prenant une fonction d'encadrement de proximité dans le secteur social et médico-social.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
On parle de conflit installé quand les désaccords se personnalisent, que les échanges se figent et que le travail lui-même commence à être affecté. La formation donne ces repères pour intervenir ni trop tôt, ce qui alimenterait le conflit, ni trop tard, quand les positions sont verrouillées.
L'encadrant n'est pas un tiers neutre : il pose le cadre, nomme les effets sur le travail et fixe ce qui est attendu ensuite. Les mises en situation portent sur cette conduite d'entretien, sur la gestion des reproches croisés et sur la formalisation des engagements pris.
Certaines situations relèvent de la direction ou des instances compétentes : faits susceptibles d'être qualifiés, atteinte à la santé d'un professionnel, mise en cause de l'encadrement lui-même. Vous repartez avec des critères pour situer cette limite et rendre compte sans vous dessaisir de votre rôle.