Relations de travail : lire son interlocuteur, ajuster son registre et créer l’accord
Faire passer ses messages auprès de profils très différents sans changer de personnalité à chaque fois
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un même message produit des effets opposés selon l'interlocuteur. Ce qui rassure l'un agace l'autre, une précision utile devient un excès de détail, une franchise appréciée passe pour de la brutalité. Beaucoup de tensions au travail viennent de là, pas du fond du dossier, et se répètent d'autant plus que chacun reste dans son mode de fonctionnement habituel.
Deux jours pour identifier son propre style relationnel, reconnaître celui des autres, élargir sa palette de registres et travailler les situations où la relation se tend : désaccord, demande refusée, retour critique à formuler.
Objectifs pédagogiques
- Caractériser son style relationnel dominant et ses effets sur les autres
- Repérer le mode de fonctionnement d'un interlocuteur à partir de signes observables
- Adapter son registre de communication sans renoncer à son message
- Formuler un désaccord ou un retour critique de façon recevable
- Rétablir la relation après un échange qui s'est mal passé
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce que les autres perçoivent
- Autodiagnostic de style relationnel
- Effets produits par son style sur différents profils
- Zones de confort et zones d'évitement
- Écart entre intention et perception
- Retours du groupe
Des signes avant les interprétations
- Indices verbaux et non verbaux
- Besoins d'information et rythme de décision
- Rapport au cadre et à l'autonomie
- Distinction entre observation et interprétation
- Vérification de ses hypothèses
Élargir sa palette
- Choix du niveau de détail et du canal
- Adaptation du rythme et du vocabulaire
- Recadrage d'un message sans le dénaturer
- Écoute active et reformulation
- Limites de l'adaptation
Quand le désaccord apparaît
- Expression d'un désaccord de façon recevable
- Formulation d'un retour critique
- Refus d'une demande sans rupture
- Traitement d'une réaction défensive
- Reprise de contact après un échange raté
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Professionnels ayant déjà une pratique des relations en équipe ou avec des clients et souhaitant gagner en souplesse relationnelle.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le point de départ n'est pas la technique d'écoute mais votre style relationnel dominant et ses effets sur les autres. Le travail porte sur la souplesse, ajuster son registre selon l'interlocuteur sans renoncer au message, ce qui suppose une pratique déjà installée des relations en équipe ou avec des clients.
La séquence travaillée consiste à décrire un fait observable, à énoncer son effet, puis à laisser un espace de réponse avant de proposer. Les mises en situation portent sur des interlocuteurs qui se justifient, se taisent ou contre-attaquent, trois réactions qui appellent des ajustements différents.
C'est l'un des acquis visés : reprendre contact sans revenir sur qui avait raison, nommer ce qui s'est passé et proposer une manière de fonctionner pour la suite. Les participants s'entraînent sur des situations qu'ils apportent, avec des interlocuteurs qu'ils continueront de côtoyer.