Relations professionnelles : écouter, exprimer ses besoins et désamorcer les tensions
Travailler avec des collègues qu'on n'a pas choisis sans y laisser son énergie ni ses résultats
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les difficultés relationnelles coûtent cher au quotidien. Un dossier n'avance plus parce que deux services ne se parlent pas. Une remarque mal prise laisse des traces pendant des mois. Un collègue est évité depuis la dernière réunion. Peu de gens sont outillés pour ces situations : on gère à l'intuition et on finit par éviter ou par s'emporter.
Deux jours pour comprendre ce qui se joue dans une relation de travail difficile, écouter vraiment avant de répondre, formuler une demande sans agresser et poser un désaccord sans rompre. Le travail part des situations que les participants vivent réellement.
Objectifs pédagogiques
- Identifier sa manière habituelle de réagir en situation de tension
- Pratiquer une écoute qui vérifie la compréhension avant de répondre
- Formuler une demande claire en distinguant le fait le ressenti et le besoin
- Exprimer un désaccord sans mettre la relation en cause
- Rétablir le dialogue après un échange qui s'est mal passé
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avant de corriger
- Faits interprétations et jugements : trois niveaux confondus au quotidien
- Ses réactions sous tension : fuite attaque ou renoncement
- L'effet de la position hiérarchique et de l'enjeu sur l'échange
- Ce qui relève de la personne et ce qui relève de l'organisation
Comprendre avant de vouloir être compris
- Laisser parler sans préparer sa réponse
- Questionner pour clarifier sans conduire un interrogatoire
- Reformuler le contenu et ce qui est en jeu pour l'autre
- Accueillir une émotion sans la commenter
Demander refuser et exprimer un désaccord
- Décrire un fait observable sans procès d'intention
- Exprimer l'impact concret sur son travail
- Formuler une demande négociable et vérifier l'accord obtenu
- Dire non en préservant la relation et proposer une alternative
Réparer plutôt qu'éviter
- Reprendre un échange qui a mal tourné sans rejouer le conflit
- Traiter les non-dits accumulés dans une équipe
- Recadrer une relation où l'autre ne change pas
- Savoir quand faire appel à un tiers
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne travaillant en équipe ou en transversal et souhaitant améliorer la qualité de ses relations de travail
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le travail porte sur les relations de travail ordinaires : écouter en vérifiant sa compréhension, formuler une demande en distinguant le fait, le ressenti et le besoin, exprimer un désaccord sans mettre la relation en cause. La médiation d'un conflit installé relève d'un autre dispositif.
Une séquence entière est consacrée à la reprise de contact : choix du moment, formulation d'ouverture, énoncé des faits sans procès d'intention. Les participants s'entraînent sur des situations qu'ils ont réellement vécues avec un collègue ou un interlocuteur interne.
La formation commence par l'identification de sa manière habituelle de réagir sous tension : silence, justification, montée en volume, retrait. Connaître ce réflexe permet ensuite de choisir une autre réponse au moment précis où la tension apparaît.