Résolution de problème : analyser les causes, décider et engager l’action
Sortir des solutions réflexes pour traiter la cause réelle et assumer une décision qui tient
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Face à un dysfonctionnement récurrent, la première solution qui vient à l'esprit est souvent appliquée sans analyse. Le problème réapparaît quelques semaines plus tard. À l'inverse, certaines décisions s'enlisent faute de critères explicites et d'un moment fixé pour trancher.
Deux jours pour poser une méthode complète : cadrer le problème, remonter aux causes, produire des options, choisir à partir de critères assumés puis suivre la mise en œuvre. Les outils sont appliqués à des situations réelles apportées par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Formuler un problème en termes d'écart observable plutôt que de solution
- Remonter aux causes racines à l'aide d'outils d'analyse structurés
- Produire et comparer plusieurs options de résolution
- Choisir une option à partir de critères pondérés et explicites
- Sécuriser la mise en œuvre par un plan d'action et des indicateurs de suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
La moitié du travail est dans l'énoncé
- Distinction entre symptôme problème et solution
- Formulation de l'écart entre situation constatée et situation attendue
- Recueil des faits et des données disponibles
- Périmètre enjeux et parties prenantes
Traiter la racine plutôt que l'effet
- Questionnement répété sur les causes successives
- Classement des causes par familles
- Distinction entre causes supposées et causes vérifiées
- Recherche de preuves sur le terrain
Plusieurs chemins avant de choisir
- Techniques de production d'idées en groupe
- Formulation d'options réellement différentes
- Critères de choix coût délai risque et acceptabilité
- Pondération et grille de comparaison
Une décision qui tient dans le temps
- Modes de décision selon l'enjeu et le niveau d'adhésion requis
- Formulation et communication de la décision prise
- Plan d'action responsabilités et échéances
- Indicateurs de suivi et point de révision
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers chefs de projet responsables d'unité et techniciens confrontés à des problèmes récurrents ou à des décisions engageantes
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'entrée se fait ici par l'analyse des causes : on remonte d'un écart constaté vers ce qui le produit avant d'envisager des solutions. Le choix final et le plan d'action sont traités, mais comme aboutissement de cette analyse et non comme point de départ.
La récurrence signale presque toujours qu'on a traité un symptôme. Les outils d'analyse structurée servent à remonter aux causes racines, puis les indicateurs de suivi vérifient que l'action engagée agit bien sur la cause identifiée et pas seulement sur ses effets visibles.
C'est la condition du transfert : chaque étape s'applique à un cas réel, depuis la formulation de l'écart jusqu'au plan d'action et à ses indicateurs. Un cas encore ouvert, où plusieurs options restent possibles, est préférable à un dossier déjà refermé.