Travailler ensemble : comprendre les autres, coopérer et apaiser les tensions
Améliorer la qualité des relations de travail au quotidien sans attendre que le conflit s'installe
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les difficultés de coopération tiennent rarement aux compétences techniques. Elles naissent de malentendus répétés, de modes de fonctionnement différents, de demandes formulées à la hâte et de non-dits qui s'accumulent. Chacun finit par expliquer le problème par la personnalité de l'autre.
Deux jours pour travailler les compétences relationnelles utiles au quotidien : écouter réellement, formuler une demande ou un désaccord, reconnaître des fonctionnements différents du sien et poser un cadre de coopération avec ses interlocuteurs directs.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les mécanismes qui produisent les malentendus dans une relation de travail
- Pratiquer une écoute fondée sur la reformulation et le questionnement
- Formuler une demande ou un désaccord en s'appuyant sur des faits
- Adapter sa communication aux modes de fonctionnement de ses interlocuteurs
- Traiter une tension avant qu'elle ne devienne un conflit ouvert
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avant de corriger
- Faits interprétations et jugements
- Sources récurrentes de malentendu dans les échanges
- Attentes implicites et règles non dites
- Effet du contexte de la charge et de l'urgence
La compétence la plus négligée
- Obstacles à l'écoute et réflexes de réponse immédiate
- Reformulation et vérification de la compréhension
- Questions ouvertes et relances
- Attention à ce qui n'est pas dit
Demander dire et refuser
- Formulation d'une demande claire avec son enjeu
- Expression d'un désaccord fondé sur des faits
- Refus argumenté et proposition d'alternative
- Reconnaissance du travail des autres
Poser un cadre plutôt que subir
- Repérage des modes de fonctionnement différents du sien
- Règles de travail à poser entre services ou en binôme
- Traitement d'une tension naissante
- Recours au manager et limites de la relation directe
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Membres d'équipe collaborateurs en relation transverse et toute personne dont le travail dépend de la coopération d'autres services
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le fil conducteur est la relation de travail ordinaire : malentendus, demandes mal formulées, tensions naissantes entre services. Le conflit ouvert et installé est abordé comme une issue à éviter, avec les signaux qui l'annoncent, et non comme un objet de médiation à part entière.
La relance se travaille sur les faits et sur l'effet concret de l'attente pour le travail des deux côtés, plutôt que sur le reproche. Les mises en situation portent sur ces demandes transverses où l'on n'a pas d'autorité hiérarchique et où le ton fait basculer la réponse.
Deux ou trois relations de travail qui coincent réellement, avec ce qui a été dit de part et d'autre et ce qui a bloqué. À la sortie, on sait conduire un entretien de mise au point en s'appuyant sur des faits, et reformuler ce que dit l'autre avant d'y répondre.