Affirmation de soi : poser ses limites, formuler ses demandes et savoir refuser
Deux jours pour sortir des réactions de fuite ou d'agressivité et s'exprimer avec clarté au travail
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Accepter une tâche de trop, laisser passer une remarque déplacée, repousser une demande que l'on juge légitime : beaucoup de professionnels alternent entre l'évitement et les réactions brusques. Le coût se paie en charge de travail subie et en relations qui se dégradent lentement.
Cette formation de 14 heures travaille l'assertivité comme un ensemble de comportements qui s'apprennent. Les participants repèrent leurs réactions habituelles sous pression, s'entraînent à formuler une demande puis un refus argumenté, apprennent à recevoir une critique et à en émettre une sans mettre en cause la personne.
Objectifs pédagogiques
- Repérer ses comportements de fuite d'agressivité ou de manipulation
- Formuler une demande précise auprès d'un interlocuteur réticent
- Exprimer un refus argumenté sans rompre la relation
- Recevoir une critique en distinguant le fait du jugement
- Émettre une critique portant sur un comportement observable
- Maintenir sa position face à l'insistance
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Fuite agressivité manipulation
- Description des trois réactions non assertives
- Repérage de ses réactions dominantes selon les contextes
- Coût relationnel de chaque type de réaction
- Ce que recouvre concrètement un comportement assertif
La formulation d'une demande
- Préparation d'une demande appuyée sur des faits et un besoin
- Choix du moment et du canal
- Traitement des objections et des réponses évasives
- Reformulation de l'accord obtenu
Le non argumenté
- Distinction entre refuser une tâche et rejeter une personne
- Construction d'un refus avec argument et solution de rechange
- Maintien de la position face à l'insistance
- Gestion de la culpabilité après un refus
Des échanges qui restent utilisables
- Réception d'une critique sans justification immédiate
- Tri entre la part factuelle et le jugement
- Formulation d'une critique sur un comportement précis
- Conclusion d'un échange critique par un accord
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant gagner en aisance dans ses échanges professionnels quel que soit son niveau de responsabilité.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le parcours commence par le repérage de ses propres réflexes de fuite, d'agressivité ou de manipulation dans les échanges tendus, à partir de situations vécues. Cette étape conditionne la suite, car la formulation d'une demande ou d'un refus se construit contre ces réflexes.
La méthode consiste à séparer le fait rapporté du jugement qui l'accompagne, puis à répondre au seul fait. Vous vous entraînez dans les deux rôles, en recevant une critique et en en émettant une qui porte sur un comportement observable plutôt que sur la personne.
Elles servent de matière aux mises en situation : une demande à faire auprès d'un interlocuteur réticent, un refus repoussé depuis des semaines, une insistance à laquelle on cède toujours. Chaque participant repart avec les formulations travaillées sur ses propres cas.