Animer une communauté de partage : fédérer, modérer et faire vivre les échanges
Faire exister une communauté interne ou externe au-delà des premières semaines d'enthousiasme
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Une communauté se lance facilement et s'éteint vite. Passé l'élan initial, les publications se raréfient, les mêmes personnes s'expriment et les autres regardent sans participer. L'animateur se retrouve seul à alimenter un espace devenu silencieux.
Ces deux jours traitent de l'animation dans la durée : définir la raison d'être de la communauté, organiser un rythme de contenus, susciter les contributions et traiter les tensions. Chaque participant construit le plan d'animation de sa propre communauté.
Objectifs pédagogiques
- Définir la raison d'être et les règles d'une communauté
- Construire un rythme d'animation et un calendrier de contenus
- Susciter les contributions des membres les plus discrets
- Modérer un échange tendu selon une procédure établie
- Suivre la vitalité de la communauté à l'aide d'indicateurs d'usage
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Raison d'être membres et règles
- Formuler la promesse faite aux membres
- Caractériser les profils présents et leurs attentes
- Rédiger les règles de participation et de modération
- Choisir l'espace d'échange adapté aux usages
Rythme contenus et rituels
- Construire un calendrier d'animation réaliste
- Alterner les formats de publication
- Installer des rendez-vous réguliers
- Préparer une réserve de contenus pour les périodes creuses
Engagement et relais
- Repérer les membres susceptibles de devenir relais
- Solliciter une contribution de façon personnalisée
- Valoriser les publications des membres
- Relancer une communauté devenue silencieuse
Tensions et indicateurs
- Appliquer une procédure de modération graduée
- Traiter un message agressif ou hors sujet
- Gérer un désaccord public entre membres
- Suivre des indicateurs d'usage et en tirer des ajustements
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Animateurs de communauté community managers responsables de réseaux internes et référents métiers.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La méthode vaut pour les deux : définition de la raison d'être et des règles, rythme d'animation, calendrier de contenus, modération et suivi de la vitalité. Les techniques propres à la publicité en ligne et à l'acquisition d'audience ne font pas partie du programme.
Vous travaillez des formats d'appel à contribution à faible coût d'entrée, la sollicitation directe de quelques membres identifiés et la valorisation des premières prises de parole. L'enjeu est de sortir d'une communauté animée par trois personnes toujours les mêmes.
Vous choisissez des indicateurs d'usage reflétant la participation réelle : proportion de membres actifs, contributions spontanées, fils qui obtiennent des réponses. La modération d'un échange tendu est traitée par une procédure écrite, établie avant l'incident plutôt qu'improvisée.