Assertivité en RH : tenir son cadre, arbitrer et porter les décisions difficiles
Deux jours pour affirmer sa position entre les attentes des salariés et les décisions de la direction
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le professionnel des ressources humaines est pris entre plusieurs feux : un manager qui veut une décision immédiate, un salarié qui conteste un refus, une direction qui arbitre autrement que prévu. Céder systématiquement affaiblit la fonction et se retrancher derrière la procédure la rend illisible.
Cette formation de 14 heures adapte les techniques d'affirmation de soi aux situations propres aux ressources humaines : annonce d'une décision non négociable, refus motivé d'une demande individuelle, recadrage d'un manager, tenue de son rôle en situation de tension collective. Toutes les mises en situation portent sur des cas RH.
Objectifs pédagogiques
- Situer son rôle et ses marges de manoeuvre face à des demandes contradictoires
- Annoncer une décision non négociable en restant ouvert au dialogue
- Refuser une demande individuelle en explicitant les critères appliqués
- Recadrer un manager qui déborde du cadre convenu
- Tenir sa position dans un échange collectif tendu
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Entre direction managers et salariés
- Cartographie des attentes de chaque partie prenante
- Repérage de ses marges de manoeuvre réelles
- Distinction entre ce qui se négocie et ce qui s'applique
- Effet des positions floues sur la crédibilité de la fonction
Ce qui ne se négocie pas
- Préparation d'une annonce difficile et de ses arguments
- Formulation du cadre sans rigidité de ton
- Accueil des réactions sans revenir sur la décision
- Suites à donner après l'annonce
Demandes individuelles et débordements
- Explicitation des critères appliqués à une demande
- Refus motivé sans mise en cause de la personne
- Recadrage d'un manager sorti du cadre convenu
- Traitement de l'insistance et des demandes répétées
Collectif et sujets sensibles
- Prise de parole devant un groupe mécontent
- Réponse aux questions hostiles sans esquive
- Gestion des informations qui ne peuvent pas être communiquées
- Retour au calme et reprise du dialogue
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés des ressources humaines gestionnaires du personnel et assistants RH en relation directe avec les salariés.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La fonction expose à des demandes contradictoires entre direction, managers et salariés, ce qui déplace le travail vers les marges de manoeuvre réelles du poste. Les situations traitées sont propres aux ressources humaines : décision non négociable à annoncer, refus individuel, recadrage.
L'enjeu est d'expliciter les critères appliqués et de montrer qu'ils valent pour tous, sans se réfugier derrière une règle abstraite ni personnaliser la décision. Vous vous entraînez à formuler ce refus, à recevoir la réaction du salarié et à tenir la même ligne dans un cas voisin.
La session traite ce recadrage transversal, qui suppose de rappeler le cadre sans invoquer une autorité hiérarchique dont on ne dispose pas. Vous travaillez la préparation de l'échange, les formulations qui évitent l'affrontement et les suites à donner si le débordement se répète.