Assertivité : poser ses limites, dire non sans agresser et formuler ses demandes
Deux jours pour exprimer ce que l'on pense sans céder au conflit ni s'effacer devant les autres
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
On accepte une tâche de plus faute d'avoir su refuser. On laisse passer une remarque déplacée puis on y repense toute la soirée. On formule une demande si prudemment qu'elle n'est pas entendue. Ces petits renoncements s'accumulent et finissent par peser sur la relation de travail.
Cette formation de 14 heures pose les bases de l'affirmation de soi. Les participants identifient leurs comportements habituels sous tension, apprennent à formuler une demande et un refus clairs, à exprimer un désaccord sans agressivité et à recevoir une critique sans s'effondrer. Chaque technique est travaillée en mise en situation.
Objectifs pédagogiques
- Identifier ses comportements habituels de fuite d'attaque ou de manipulation
- Formuler une demande précise en s'appuyant sur des faits
- Exprimer un refus argumenté sans rompre la relation
- Exprimer un désaccord en maintenant un ton mesuré
- Recevoir une critique justifiée ou injustifiée sans se justifier
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Fuite attaque manipulation et affirmation
- Identification de ses réactions habituelles en situation tendue
- Coût de l'évitement et de l'agressivité
- Repérage des situations où l'on cède systématiquement
- Caractéristiques d'un comportement affirmé
Formulations claires et tenue dans le temps
- Construction d'une demande en faits et en attentes
- Refus argumenté avec proposition alternative
- Réponse à l'insistance et au rappel de la relation
- Gestion du silence et de la pression du groupe
Critique constructive et expression du ressenti
- Description d'un fait sans jugement de personne
- Expression de l'effet produit sur soi
- Formulation d'une attente précise
- Maintien du ton et du rythme sous tension
Réponses aux attaques et suites concrètes
- Accueil d'une critique fondée sans surenchère
- Réponse à une critique injustifiée ou imprécise
- Traitement des remarques ironiques et des piques
- Choix de deux situations à traiter dès le retour au travail
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne qui peine à exprimer son point de vue ou à refuser une demande notamment les nouveaux collaborateurs les fonctions support et les professionnels en relation client.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui : le programme part de vos comportements habituels de fuite, d'attaque ou de manipulation et construit les gestes de base, demander, refuser, exprimer un désaccord, recevoir une critique. Les relations durablement tendues et les conflits installés sont traités dans les niveaux suivants du parcours.
Le refus se construit en trois temps : accuser réception de la demande, énoncer le refus avec son motif réel, proposer ce qui reste possible. Les formulations sont travaillées sur vos propres cas de relation client ou de fonction support, jusqu'à tenir sans agressivité ni excuses répétées.
Vous apprenez à demander des éléments factuels, à reconnaître la part exacte qui vous revient et à écarter le reste sans plaidoirie. À l'issue, vous savez formuler une demande appuyée sur des faits, opposer un refus argumenté et tenir un désaccord sur un ton mesuré.