Cellule de crise : organiser la parole, informer vite et tenir dans la durée
Structurer la communication des premières heures quand l'information manque et que la pression monte
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un incident survient un samedi. Les faits sont incomplets les médias appellent les salariés s'interrogent et les réseaux sociaux s'emballent. Le silence est interprété comme un aveu et la parole improvisée devient vite un second problème à gérer.
Trois heures à distance pour poser le fonctionnement de la cellule et les réflexes des premières heures : qui décide qui parle que dit-on et à quel rythme. Les participants construisent une trame de message d'attente et s'entraînent sur un scénario qui se dégrade au fil de la session.
Objectifs pédagogiques
- Définir les rôles et le circuit de validation au sein d'une cellule de crise
- Rédiger un message d'attente lorsque les faits ne sont pas établis
- Hiérarchiser les publics à informer et le rythme des prises de parole
- Adapter le message aux sollicitations des médias et des réseaux sociaux
- Organiser la relève et la sortie de crise
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir qui fait quoi avant d'ouvrir la bouche
- Répartir les rôles entre décision information et suivi
- Définir le circuit de validation des messages
- Organiser la remontée et la vérification des informations
- Prévoir les moyens de diffusion disponibles en urgence
Dire quelque chose quand on ne sait pas tout
- Rédiger un message d'attente qui reconnaît les faits établis
- Hiérarchiser les publics internes et externes
- Ajuster le ton à la gravité de la situation
- Répondre à une sollicitation de journaliste
Enchaîner les points sans s'épuiser
- Fixer un rythme de communication et s'y tenir
- Corriger une information erronée déjà diffusée
- Organiser la relève des membres de la cellule
- Préparer la sortie de crise et le retour d'expérience
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Membres de cellule de crise responsables communication dirigeants et cadres susceptibles d'être mobilisés en situation d'urgence.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le format est centré sur l'essentiel opérationnel : rôles et circuit de validation, message d'attente lorsque les faits ne sont pas établis, hiérarchie des publics et rythme des prises de parole. L'approfondissement des scénarios et l'entraînement média relèvent du module long.
Vous travaillez la rédaction d'un message d'attente : ce qui est confirmé, ce qui reste en cours de vérification et l'heure du prochain point. L'exercice montre les formulations qui engagent sans nécessité et celles qui permettent de corriger ensuite sans se déjuger.
Vous définissez les rôles tenables dans la durée, les modalités de passation entre équipes et les documents qui doivent suivre d'une relève à l'autre. La sortie de crise se prépare de la même manière, avec les éléments à conserver pour le retour d'expérience.