Cinq outils relationnels : écouter, reformuler et s’affirmer avec ses interlocuteurs
Deux jours pour installer cinq pratiques relationnelles simples et les utiliser dès le retour au travail
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les relations professionnelles se dégradent souvent sur des détails : une consigne mal comprise, un désaccord jamais formulé, un retour vécu comme une attaque. Chacun s'accommode de ces frictions jusqu'au jour où elles pèsent sur le travail de tout un service.
Cette formation de 14 heures est construite autour de cinq outils relationnels directement utilisables : l'écoute active, la reformulation, l'expression assertive, le retour constructif et le questionnement. Chaque outil est présenté, expérimenté en binôme puis appliqué à une situation professionnelle apportée par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Pratiquer une écoute active sans interrompre ni orienter son interlocuteur
- Reformuler un propos pour vérifier ce qui a été compris
- Exprimer un désaccord de façon assertive sans agressivité ni retrait
- Formuler un retour sur un travail en restant sur des faits observables
- Utiliser le questionnement pour faire préciser une demande imprécise
- Choisir l'outil adapté à la situation relationnelle rencontrée
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Les deux premiers outils
- Conditions d'une écoute réellement disponible
- Repérage de ses interruptions et de ses raccourcis
- Reformulation du contenu et de l'intention
- Vérification de la compréhension avant de répondre
Le troisième outil
- Distinction entre passivité agressivité et assertivité
- Expression d'un désaccord sur un point précis
- Refus d'une demande avec explication de la raison
- Réaction à une remarque désobligeante
Le quatrième outil
- Retour appuyé sur des faits observables
- Distinction entre le travail réalisé et la personne
- Formulation d'une demande de changement
- Accueil d'un retour reçu sans justification immédiate
Le cinquième outil et la synthèse
- Questions ouvertes et questions de précision
- Clarification d'une demande imprécise ou contradictoire
- Grille de choix de l'outil selon la situation
- Plan d'usage des cinq outils sur les prochaines semaines
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs travaillant en équipe ou en transversal ainsi que toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges professionnels.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La formation couvre l'écoute active, la reformulation, le questionnement, l'expression assertive d'un désaccord et le retour sur un travail. Le dernier temps porte précisément sur le choix de l'outil adapté à la situation rencontrée, puisque la difficulté vient souvent de l'emploi du mauvais registre.
Le questionnement travaillé ici vise le contenu et non l'intention : ce qui est attendu, pour quand, sous quelle forme, avec quel niveau de finition. Formulé ainsi, il est reçu comme le souci de bien faire et non comme une mise en doute de celui qui demande.
L'expression assertive se situe entre l'agressivité et le retrait : dire sa position, la raison qui la fonde et ce que vous proposez, sans mise en cause de la personne. Les mises en situation portent sur des échanges en équipe ou en transversal apportés par les participants.