Communication constructive : écouter, formuler ses besoins et désamorcer — format court
Remplacer les reproches et les non-dits par des échanges qui permettent de traiter le désaccord
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans une équipe les tensions naissent rarement des faits eux-mêmes mais de la manière dont ils sont dits. Le reproche déclenche la défense l'ironie brouille le message et le non-dit laisse le problème s'installer jusqu'au conflit ouvert.
Un format court et pratique pour s'approprier une manière de dire les choses qui sépare les faits de l'interprétation exprime le ressenti et formule une demande négociable. Les participants s'entraînent sur des situations professionnelles qu'ils apportent et repartent avec des formulations prêtes à l'emploi.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les faits observés de leur interprétation
- Formuler une demande à la place d'un reproche
- Pratiquer une écoute qui reformule avant de répondre
- Exprimer un désaccord sans mettre en cause la personne
- Conduire un échange difficile jusqu'à un accord explicite
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Décrire au lieu de juger
- Repérer les jugements glissés dans une description
- Décrire un comportement de manière observable
- Nommer ce que la situation provoque chez soi
- Identifier le besoin sous-jacent
Comprendre avant de répondre
- Poser des questions ouvertes sur la situation
- Reformuler ce qui a été dit avant de réagir
- Accueillir une émotion sans la commenter
- Repérer ce qui bloque réellement l'échange
Transformer la tension en demande
- Énoncer une demande précise et négociable
- Exprimer un désaccord sans attaquer la personne
- Proposer une solution et accepter un contre-projet
- Conclure sur un accord explicite et daté
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs managers et membres d'équipes confrontés à des tensions relationnelles dans leur quotidien professionnel.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui : le module traite les situations où le non verbal est réduit, qu'il s'agisse d'une visioconférence ou d'un message écrit mal interprété. Vous travaillez la manière de vérifier la compréhension sans voir son interlocuteur et de reprendre un échange qui s'est tendu sur un canal écrit.
Vous vous entraînez à isoler le fait visé derrière la critique, à en vérifier la réalité par une question, puis à proposer une demande concrète portant sur la suite plutôt que sur le passé. Les séquences sont rejouées jusqu'à obtenir un accord explicite en fin d'échange.
Non, mais une situation récente, même close, sert de matière aux exercices : l'analyse porte sur ce qui a été dit, sur les interprétations ajoutées et sur les formulations qui auraient ouvert la discussion. À défaut, des cas fournis couvrent les tensions les plus fréquentes entre collègues et avec la hiérarchie.