Communication constructive : écouter, formuler ses besoins et désamorcer
Sortir des échanges qui s'enlisent en reprenant la main sur l'écoute et sur la formulation
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans une équipe, la plupart des tensions ne viennent pas des désaccords mais de la façon dont ils sont exprimés. Les reproches se figent, chacun défend sa position et les mêmes sujets reviennent de réunion en réunion sans jamais se régler.
Ces deux jours installent une manière d'échanger fondée sur les faits, l'écoute et la formulation des besoins. Vous travaillez les situations relationnelles qui vous coûtent le plus et repartez avec des formulations testées et corrigées en groupe.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les faits des interprétations dans un échange tendu
- Pratiquer une écoute qui vérifie la compréhension du message
- Formuler un besoin sans mettre l'autre en défaut
- Reformuler un reproche en demande recevable
- Conclure un échange difficile par un accord de fonctionnement
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Faits interprétations et émotions
- Séparer le fait observé de l'interprétation qui l'accompagne
- Repérer les mots qui déclenchent la défense chez l'autre
- Nommer l'émotion ressentie sans la faire porter à l'autre
- Décrire une situation tendue en termes factuels
Questionnement et reformulation
- Laisser l'autre aller au bout de son propos
- Questionner pour comprendre plutôt que pour répondre
- Reformuler pour vérifier ce qui a été compris
- Repérer le besoin exprimé derrière la plainte
Besoins et demandes
- Formuler son besoin à la première personne
- Transformer un reproche en demande recevable
- Poser une limite sans menacer
- Accepter une réponse négative et proposer une suite
Conflits répétitifs et écrits
- Conduire un échange sur un sujet qui revient sans cesse
- Désamorcer une montée en tension en réunion
- Reprendre un échange écrit qui a dégénéré
- Formaliser un accord de fonctionnement
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Membres d'une équipe managers et fonctions transverses confrontés à des relations de travail tendues.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le travail porte sur les échanges tendus du quotidien : remarque mal reçue, désaccord répété, demande jamais formulée clairement. La médiation d'un conflit déclaré entre deux tiers n'est pas l'objet ; vous apprenez à intervenir pour votre propre compte, avant que la situation ne se fige.
Vous vous entraînez à décrire un fait observable plutôt qu'à qualifier une attitude, à exprimer l'effet produit sur votre travail et à formuler une demande précise. Les jeux de rôle montrent quelles formulations déclenchent la justification et lesquelles ouvrent la discussion.
Les techniques s'exercent seul : la distinction entre faits et interprétations, la reformulation qui vérifie la compréhension et la demande formulée sans reproche ne supposent pas que l'autre connaisse la méthode. Vous repartez avec des formulations testées et un accord de fonctionnement à proposer.