Communication de crise : anticiper, prendre la parole et gérer la sortie
Préparer les dispositifs et les messages avant que l'événement n'impose son propre rythme
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Une crise laisse peu de temps et les premières heures décident souvent de la suite. Sans porte-parole désigné ni messages préparés, l'organisation répond dans le désordre, se contredit et alimente elle-même la controverse qu'elle voulait éteindre.
Ces deux jours couvrent les trois temps de la crise : l'anticipation avec la cartographie des risques et les éléments de langage, la conduite pendant l'événement avec la cellule et le porte-parole, puis la sortie de crise. Les exercices reposent sur un scénario déroulé en temps contraint.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les scénarios de crise auxquels l'organisation est exposée
- Préparer un dispositif de crise et désigner les rôles
- Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
- Organiser la prise de parole face aux médias et aux réseaux sociaux
- Informer les publics internes en parallèle des publics externes
- Conduire le retour d'expérience après la sortie de crise
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Risques scénarios et dispositif
- Recenser les événements susceptibles de dégénérer
- Évaluer l'exposition de l'organisation selon ses publics
- Constituer la cellule de crise et répartir les rôles
- Préparer les supports et les contacts mobilisables
Messages porte-parole et médias
- Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
- Préparer le porte-parole à l'entretien avec un journaliste
- Choisir ce qui se dit et ce qui ne se dit pas encore
- Répondre sans alimenter la controverse
Rythme réseaux et publics internes
- Organiser la veille et le suivi des réactions
- Publier sur les réseaux sociaux au rythme imposé par l'événement
- Informer les salariés avant ou en même temps que l'extérieur
- Coordonner les prises de parole des différents porte-parole
Retour à la normale et enseignements
- Décider du moment où la communication de crise s'arrête
- Reprendre la parole sur les mesures engagées
- Restaurer la relation avec les publics affectés
- Conduire le retour d'expérience et mettre à jour le dispositif
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés de communication dirigeants et membres de cellules de crise.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le périmètre est la communication : cartographie des scénarios, dispositif et rôles, éléments de langage, prise de parole face aux médias et aux réseaux sociaux, information des publics internes. La conduite technique de l'incident reste du ressort des équipes métier, avec lesquelles l'articulation est travaillée.
Vous apprenez à rédiger des éléments de langage qui n'engagent que sur ce qui est établi, à annoncer le rythme des points suivants et à corriger une information sans perdre en crédibilité. Les exercices reposent sur des scénarios dont les données changent en cours de séquence.
Vous repartez avec une cartographie des scénarios propres à votre activité, une répartition des rôles assortie d'un circuit de validation, ainsi qu'une trame d'éléments de langage et de retour d'expérience. Ces documents servent de base au dispositif à faire valider en interne.