Communication interne : cartographier les canaux, écrire les messages et mesurer
Deux jours pour remettre à plat une communication interne saturée de canaux et faiblement lue
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les salariés reçoivent des messages par la messagerie par l'intranet par affichage et par des outils de discussion instantanée. Les informations se doublent se contredisent et finissent par ne plus être lues. Les équipes de terrain sans poste informatique restent souvent en dehors de ces circuits.
Cette formation de 14 heures porte sur la remise à plat d'un dispositif de communication interne. Les participants cartographient les canaux existants et leurs usages réels, repositionnent chaque message sur le bon support, traitent la communication de changement et définissent des repères de suivi simples. Le travail s'appuie sur le dispositif en place dans l'organisation de chaque participant.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les canaux internes existants et leurs publics réels
- Attribuer chaque type de message au canal qui lui correspond
- Concevoir un message interne lisible en moins d'une minute
- Construire un dispositif de communication adapté à une période de changement
- Définir des repères de suivi de la communication interne exploitables
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Canaux publics et usages réels
- Inventaire des canaux et de leurs responsables
- Identification des publics atteints et des publics oubliés
- Repérage des doublons et des messages concurrents
- Analyse des moments de saturation dans l'année
Le bon message sur le bon support
- Classement des messages selon l'urgence et l'engagement attendu
- Attribution d'un canal principal et d'un canal de rappel
- Règles d'écriture pour les formats courts internes
- Traitement des informations descendantes et des remontées de terrain
Réorganisation et annonces sensibles
- Séquençage de l'annonce et rôle des relais managériaux
- Préparation des questions prévisibles des équipes
- Articulation entre information officielle et rumeurs
- Maintien d'un rythme de communication après l'annonce
Relais participation et suivi
- Mobilisation des managers comme relais d'information
- Dispositifs de contribution des salariés
- Choix de repères de suivi lisibles et tenables
- Construction d'un calendrier annuel de communication interne
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés de communication interne professionnels des ressources humaines et managers associés à la diffusion de l'information.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux registres sont travaillés : l'affectation des messages courants aux canaux qui leur correspondent, et la construction d'un dispositif spécifique pour une période de changement. La conduite du changement elle-même, avec ses dimensions organisationnelles et sociales, n'entre pas dans le périmètre.
Vous cartographiez les canaux existants et surtout leurs publics réels, souvent différents des publics prévus, ce qui explique une bonne part des messages qui n'arrivent pas. Des repères de suivi exploitables sont ensuite définis, adaptés aux moyens d'un service qui ne dispose pas d'outil de mesure sophistiqué.
La liste des supports et canaux utilisés, quelques messages récemment diffusés et la cartographie des publics internes suffisent. Vous repartez avec une règle d'affectation des messages aux canaux et un format de message interne lisible en moins d'une minute.