Communication non verbale : décoder les signaux et ajuster sa présence au travail
Observer ce que disent les postures et les regards puis régler sa propre présence physique
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
En réunion comme en entretien, une part du message passe par la posture, le regard et le rythme de la voix. Un propos maîtrisé peut être contredit par une attitude fermée sans que celui qui parle s'en aperçoive, et l'interlocuteur retient alors la contradiction.
Ces deux jours apprennent à observer les signaux non verbaux avec prudence et à travailler sa propre présence. Les exercices filmés permettent de constater l'écart entre l'intention de départ et ce que perçoit réellement l'interlocuteur.
Objectifs pédagogiques
- Observer les signaux non verbaux sans conclure trop vite
- Repérer les écarts entre le discours et l'attitude
- Ajuster sa posture et son ancrage en situation d'échange
- Utiliser le regard et le silence pour soutenir son propos
- Adapter la distance et l'occupation de l'espace au contexte
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Signaux et prudence de lecture
- Distinguer un signal isolé d'un ensemble cohérent
- Tenir compte du contexte et des habitudes de l'interlocuteur
- Écarter les lectures toutes faites des gestes
- Construire une observation appuyée sur plusieurs indices
Posture ancrage et gestuelle
- Stabiliser son appui et sa posture debout comme assis
- Libérer une gestuelle cohérente avec le propos
- Réduire les gestes parasites qui captent l'attention
- Utiliser le regard pour maintenir la relation
Ce que la voix ajoute au message
- Régler le débit et les pauses selon l'enjeu
- Utiliser le silence pour appuyer une idée
- Ajuster le volume à la configuration de la salle
- Repérer les variations de voix qui trahissent la tension
Entretien réunion et visioconférence
- Adapter la distance et le placement en entretien
- Occuper l'espace en réunion sans écraser les autres
- Tenir compte du cadre réduit de la visioconférence
- Accueillir un interlocuteur dont l'attitude se ferme
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers commerciaux recruteurs et toute personne exposée à des échanges fréquents en face à face.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
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Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'objet n'est pas la détection du mensonge, dont les indices ne sont pas fiables. Le module apprend à observer des signaux sans conclure trop vite, à repérer les écarts entre le discours et l'attitude et à en faire une question posée à l'interlocuteur plutôt qu'une interprétation définitive.
Vous travaillez les appuis, l'occupation de l'espace et la répartition du regard sur l'ensemble de la salle, ainsi que l'usage du silence pour reprendre l'attention. Les séquences sont observées par le groupe afin de repérer les gestes parasites qui échappent à celui qui parle.
Oui : la distance, l'orientation du corps et les signes d'accord ou de retrait se lisent en face à face comme en entretien. Vous repartez avec une grille d'observation applicable pendant l'échange et avec des ajustements de posture à tester dès les rendez-vous suivants.