Communication non violente : observer, exprimer son besoin et formuler une demande
Une journée pour remplacer le reproche par une demande que l'interlocuteur peut réellement entendre
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans une équipe, les tensions se disent rarement de face. Elles passent par des remarques indirectes, des jugements sur la personne ou des silences qui durent. Chacun estime avoir raison et la conversation qui aurait pu régler le sujet est repoussée jusqu'à ce qu'elle devienne conflictuelle.
Cette journée de 7 heures est consacrée à la démarche de communication non violente et à ses quatre temps : observation des faits expression du ressenti identification du besoin et formulation d'une demande concrète. Les participants s'entraînent sur des situations professionnelles qu'ils apportent et apprennent aussi à recevoir un reproche sans entrer dans la justification.
Objectifs pédagogiques
- Décrire une situation en faits observables sans jugement de personne
- Nommer son ressenti sans l'attribuer au comportement de l'autre
- Identifier le besoin professionnel qui se trouve derrière une tension
- Formuler une demande concrète négociable et adressée à une personne précise
- Accueillir un reproche en cherchant le besoin exprimé derrière la critique
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Observation contre interprétation
- Repérage des jugements dissimulés dans un propos descriptif
- Reformulation d'un reproche en faits observables
- Effets du jugement de personne sur la suite de l'échange
- Choix du moment et du cadre pour aborder un sujet sensible
Ce qui se joue sous la tension
- Distinction entre ressenti et interprétation déguisée en ressenti
- Vocabulaire des émotions applicable en contexte professionnel
- Identification du besoin professionnel sous-jacent
- Responsabilité de son ressenti sans mise en cause de l'autre
Demande concrète et écoute du reproche
- Construction d'une demande concrète et négociable
- Différence entre une demande et une exigence déguisée
- Accueil d'une critique sans justification immédiate
- Recherche du besoin derrière le reproche reçu
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne travaillant en équipe ainsi que les managers et les professionnels exposés à des tensions relationnelles régulières.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La journée couvre le déroulé complet : décrire en faits observables, nommer son ressenti, identifier le besoin professionnel en jeu et formuler une demande négociable. Le temps disponible privilégie l'entraînement sur des situations de travail plutôt que l'exploration théorique du modèle.
Vous apprenez à rester sur ce qui se rapporte à l'activité et à relier le ressenti au besoin professionnel qu'il signale : clarté d'une consigne, délai tenable, reconnaissance du travail fourni. Les formulations sont testées pour vérifier qu'elles ne sonnent ni comme un reproche ni comme une confidence.
Vous vous entraînez à accueillir la critique en cherchant le besoin qu'elle exprime, à poser une question qui fait préciser le fait visé, puis à répondre sur ce point. Cette écoute ne demande aucune adhésion de l'autre à la méthode et se pratique dès le retour au poste.