Communication professionnelle : structurer, formuler et faire passer ses messages
Trois jours pour construire des messages clairs et vérifier qu'ils sont réellement compris
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un message jugé clair par son auteur arrive souvent déformé : consigne interprétée autrement, information noyée dans un courriel trop long, décision comprise à moitié. Les conséquences sont concrètes : travaux à refaire, délais perdus, tensions entre services qui se renvoient la responsabilité du malentendu.
Cette formation de 21 heures travaille la construction et la transmission du message. Sur trois jours les participants apprennent à isoler l'essentiel, à choisir le canal adapté, à formuler avec des mots précis, à écouter pour vérifier la compréhension et à reprendre un message qui n'est pas passé. Les courriels et consignes utilisés sont ceux des participants.
Objectifs pédagogiques
- Isoler le message essentiel d'une information complexe
- Choisir le canal adapté à l'enjeu et au destinataire
- Formuler une consigne vérifiable par son destinataire
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation dans un échange
- Reprendre un message qui a été mal compris
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Les origines du malentendu
- Étapes de la transmission d'un message
- Effet du cadre de référence du destinataire
- Repérage des pertes d'information les plus fréquentes
- Analyse de malentendus survenus dans son service
Avant de parler ou d'écrire
- Formulation de l'objectif du message en une phrase
- Sélection de l'information utile au destinataire
- Structuration en quelques points hiérarchisés
- Choix du canal selon l'enjeu et l'urgence
Mots consignes et écrits courts
- Remplacement des formulations vagues par des éléments vérifiables
- Rédaction d'une consigne avec résultat attendu et échéance
- Travail de l'objet et de la première phrase d'un courriel
- Adaptation du niveau de détail au destinataire
Le message reçu compte plus que le message émis
- Questionnement ouvert et relance
- Reformulation de ce qui a été compris
- Repérage des signes d'incompréhension ou de désaccord
- Recueil des questions avant la mise en œuvre
Quand le sujet résiste
- Annonce d'une décision non négociable
- Message porteur d'une contrainte ou d'un refus
- Réponse aux réactions et aux objections
- Reprise d'un message qui n'est pas passé
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne devant transmettre des consignes des informations ou des décisions dans son activité professionnelle.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il traite la transmission d'un message quel que soit le support, avec un temps consacré au choix du canal selon l'enjeu et le destinataire : ce qui se règle de vive voix en deux minutes, ce qui demande un écrit et ce qui ne doit pas passer par un message court.
Une consigne est travaillée pour être vérifiable par son destinataire : résultat attendu, délai, niveau de finition et point de contrôle. La reformulation par la personne qui la reçoit sert de vérification immédiate, avant que le travail ne démarre dans une mauvaise direction.
La reprise d'un message mal compris fait l'objet d'un temps spécifique : identifier où s'est produit l'écart, reformuler sans présenter la première version comme une erreur des destinataires, puis confirmer la compréhension obtenue.