Communication publique : cadrer, rédiger et diffuser ses messages
Communiquer au nom d'une institution en respectant ses obligations et en restant compris des usagers
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le service communication d'une collectivité reçoit des demandes de toutes parts et y répond au fil de l'eau. Les supports s'accumulent sans ligne directrice, le vocabulaire administratif rend les messages illisibles pour les usagers et les contraintes propres au secteur public comme la neutralité ou la période préélectorale sont découvertes trop tard.
Ces deux jours posent le cadre et la méthode. Le participant identifie ce qui distingue la communication publique des autres formes de communication, construit un plan de communication à partir d'une commande floue, apprend à écrire en langage clair et accessible puis se prépare à tenir la parole institutionnelle en situation sensible.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer la communication publique de la communication politique et de la publicité
- Identifier les obligations propres à la parole institutionnelle
- Traduire une commande floue en plan de communication avec des objectifs mesurables
- Rédiger un message en langage clair accessible aux usagers
- Choisir les canaux et le calendrier de diffusion adaptés aux publics visés
- Préparer la réponse de l'institution en situation sensible
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Parler au nom de l'intérêt général
- Frontières entre communication publique communication politique et publicité
- Obligations d'information et exigence de transparence
- Neutralité du service public et vigilance en période préélectorale
- Attentes des usagers des élus et des agents
- Place du service communication dans l'organisation
Passer d'une demande floue à un plan
- Cadrage de la commande et formulation d'objectifs mesurables
- Segmentation des publics et messages associés
- Choix des canaux et calendrier de diffusion
- Budget moyens internes et recours à des prestataires
- Évaluation des actions et restitution aux commanditaires
Se faire comprendre du premier coup
- Rédaction en langage clair et lisibilité des messages
- Charte graphique et cohérence entre les supports
- Accessibilité des contenus et des sites publics
- Adaptation du message au support imprimé au site et aux réseaux sociaux
- Relation avec les journalistes et structure d'un communiqué
Tenir la parole institutionnelle sous pression
- Anticipation des sujets sensibles et organisation de la cellule de crise
- Désignation du porte-parole et cadrage des messages
- Modération des commentaires et réponse aux critiques
- Traitement des rumeurs et rectification des informations erronées
- Retour à une communication ordinaire après l'épisode
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de communication des collectivités et établissements publics agents assurant cette mission en complément de leur poste et cadres territoriaux en charge de l'information des usagers.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
C'est le premier point traité, avec les obligations propres à la parole institutionnelle, notamment en période sensible et sur les supports portés par la collectivité. La distinction avec la publicité commerciale est abordée dans le même mouvement.
La session fait pratiquer la traduction d'une demande générale en objectifs mesurables, publics identifiés, messages et calendrier de diffusion. Cet écrit sert ensuite de référence pour discuter des moyens et pour rendre compte de ce qui a été fait.
Les principes du langage clair sont appliqués à vos propres écrits : phrases courtes, termes du quotidien, information utile placée en tête et consignes d'action explicites. La session traite aussi la préparation de la réponse de l'institution en situation sensible.