Conflits au travail : repérer les tensions, conduire la confrontation et renouer
Deux jours pour traiter les désaccords avant qu'ils ne durcissent et reconstruire la relation ensuite
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un conflit rarement traité à temps finit par organiser le travail autour de lui : échanges par écrit uniquement, informations retenues, camps constitués dans l'équipe. Quand la confrontation arrive, elle porte sur des mois d'accumulation et non sur le désaccord initial.
Cette formation de 14 heures s'adresse à des professionnels qui ont déjà eu à gérer des tensions et veulent progresser sur les situations difficiles. Elle traite le repérage des signaux précoces, la conduite d'un entretien de confrontation, la réponse à l'agressivité et la reconstruction de la relation une fois l'accord trouvé.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux précoces d'une tension dans une équipe
- Qualifier la nature d'un conflit et ses enjeux pour chaque partie
- Conduire un entretien de confrontation sans rupture de la relation
- Répondre à une montée d'agressivité en maintenant le cadre
- Formaliser un accord et organiser son suivi dans le temps
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Signaux précoces et mécanismes d'escalade
- Identification des tensions latentes dans une équipe
- Repérage des étapes de durcissement
- Distinction entre désaccord tension et conflit ouvert
- Interventions possibles à chaque stade
Positions intérêts et besoins des parties
- Analyse d'un conflit sous l'angle de chaque partie
- Distinction entre la position affichée et l'intérêt réel
- Place des enjeux de reconnaissance et de territoire
- Repérage de sa propre contribution à la situation
Entretien en face à face et réponse à l'agressivité
- Préparation du cadre et des faits à exposer
- Formulation d'un reproche sans mise en cause de la personne
- Réponse aux attaques et aux menaces de rupture
- Recherche d'options acceptables pour les deux parties
Accord suivi et reconstruction
- Formalisation de l'accord et des engagements pris
- Organisation des points de suivi
- Reprise du travail commun après un affrontement
- Recours à un tiers quand la situation reste bloquée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers responsables d'équipe professionnels des ressources humaines et toute personne devant traiter des tensions récurrentes dans son environnement de travail.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le fil conducteur est le conflit dans lequel vous êtes partie prenante ou responsable de l'équipe concernée : repérage des signaux précoces, conduite de la confrontation, formalisation d'un accord. La posture de tiers médiateur professionnel n'est pas l'objet du programme, même si certains repères d'écoute y servent.
Vous travaillez la réponse à une montée d'agressivité : ralentir le rythme, nommer ce qui se passe sans commenter la personne, rappeler le cadre de l'échange et proposer une reprise différée lorsque c'est nécessaire. Les situations viennent de vos propres cas et sont rejouées jusqu'à obtenir une formulation tenable.
Une situation en cours, décrite en faits datés, et ce que chaque partie a déjà exprimé suffisent. Vous repartez avec une qualification du conflit et de ses enjeux, une trame d'entretien de confrontation préparée et un mode de suivi de l'accord sur les semaines qui suivent.