Demande et critique constructive : formuler, recadrer et préserver la relation
Demander sans s'excuser et critiquer sans blesser : deux gestes clés de l'affirmation au travail
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Beaucoup de professionnels reportent une demande par crainte du refus puis formulent une critique sous le coup de l'agacement. Le message passe mal, la relation se tend et le problème initial reste entier. L'évitement finit par coûter plus cher que l'échange redouté.
Cette classe virtuelle de 3 heures est centrée sur deux gestes précis : formuler une demande claire et exprimer une critique recevable. Vous travaillez des formulations transposables à vos échanges réels et repartez avec vos propres phrases préparées.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les freins personnels qui retardent une demande
- Formuler une demande en séparant le fait le besoin et l'attente
- Exprimer une critique portant sur un comportement observable
- Accueillir un refus sans rompre la relation
- Préparer par écrit un échange à mener après la formation
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Freins internes et représentations
- Les croyances qui transforment une demande en dérangement
- Le coût du non-dit sur la charge de travail et la relation
- La différence entre exiger demander et espérer
- Repérage de ses propres situations d'évitement
Structure et formulation
- Poser le contexte en une phrase factuelle
- Nommer le besoin sans le justifier longuement
- Énoncer la demande de façon concrète et vérifiable
- Prévoir une alternative en cas de refus
Dire ce qui ne va pas sans abîmer la relation
- Choisir le moment et le canal adaptés
- Décrire le comportement observé plutôt que la personne
- Exprimer l'effet produit et la demande de changement
- Conclure sur un accord explicite
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant formuler ses demandes et ses remarques avec plus d'aisance dans un cadre professionnel.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La séance vise deux gestes précis : formuler une demande en séparant le fait, le besoin et l'attente, et exprimer une critique portant sur un comportement observable. Le travail plus large sur les positions relationnelles et les conflits installés relève d'un parcours plus long.
Vous identifiez vos freins personnels, anticipation du refus, crainte de déranger, attente du bon moment, et la manière dont ils transforment une demande ordinaire en sujet lourd. Le repérage se fait sur vos propres exemples, ce qui rend le passage à l'acte plus facile ensuite.
Oui : la dernière partie consiste à préparer par écrit une demande ou une remarque que vous aurez à formuler prochainement, en la testant devant le groupe. Vous disposez aussi d'une manière d'accueillir un refus sans rompre la relation, situation fréquente juste après ce type de démarche.