E-mails professionnels : accrocher dès l’objet, structurer et déclencher une action
Une journée pour écrire des messages lus jusqu'au bout et suivis de la réponse que l'on attendait
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un message part avec un objet vague, trois demandes mêlées dans un même paragraphe et l'essentiel en bas. Le destinataire le survole, le classe et n'y répond pas. Il faut relancer, parfois deux fois, et la relance est reçue comme une pression alors que le message initial était illisible.
Cette journée de 7 heures porte sur l'écriture professionnelle par courriel : formulation de l'objet, mise en avant de la demande dès les premières lignes, structuration du corps du message, ton adapté au destinataire, traitement des messages sensibles et rédaction des relances. Les participants réécrivent leurs propres messages et comparent les versions avant et après en groupe.
Objectifs pédagogiques
- Rédiger un objet qui annonce la demande et le délai attendu
- Placer la demande et l'échéance dans les trois premières lignes du message
- Structurer un message contenant plusieurs demandes distinctes
- Adapter le ton et le niveau de formalité au destinataire
- Rédiger un message sensible sans formulation ambiguë
- Écrire une relance qui obtient une réponse sans créer de tension
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Objet première ligne et destinataires
- Formulation d'un objet qui annonce la demande et l'échéance
- Règles d'usage des champs de destinataires et de copie
- Mise en avant de la demande dès les premières lignes
- Choix entre courriel message instantané et appel
Plan longueur et lisibilité
- Organisation d'un message contenant plusieurs demandes
- Usage des paragraphes courts et des listes
- Suppression des formules et des informations non utiles
- Réduction de la longueur sans perte d'information
Ton refus désaccord et relance
- Adaptation du ton au destinataire et au contexte
- Rédaction d'un refus ou d'un rappel de délai par écrit
- Expression d'un désaccord sans laisser de trace ambiguë
- Construction d'une relance efficace et non contraignante
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Tout professionnel utilisant le courriel au quotidien ainsi que les assistants chargés de clientèle et managers.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le sujet est la rédaction : objet annonçant la demande et l'échéance attendue, demande placée dans les premières lignes, structuration d'un message contenant plusieurs points distincts. L'organisation de la boîte de réception et le tri des messages relèvent d'un module de gestion du temps.
Vous travaillez le rappel de la demande initiale, la formulation d'une nouvelle échéance et le choix du moment, sans reproche implicite sur le silence précédent. Plusieurs versions d'une même relance sont comparées pour mesurer l'effet produit sur le destinataire.
Vous apprenez à séparer les faits de l'appréciation, à supprimer les formulations ambiguës et à décider ce qui doit être dit de vive voix plutôt qu'écrit. Les messages apportés par les participants servent de base et sont réécrits pendant la session.