Empathie au travail : écouter autrement, reformuler et apaiser la relation
Trois heures pour écouter autrement ses interlocuteurs et désamorcer les tensions relationnelles
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans un échange tendu, la réaction la plus courante consiste à expliquer sa position. L'autre fait de même. Chacun défend son point de vue sans avoir jamais compris celui d'en face. La discussion tourne en rond et la relation se dégrade sur des sujets qui n'en valaient pas le coût.
Ce module court de 3 heures travaille une compétence précise : comprendre ce que vit l'interlocuteur avant de lui répondre. Les participants s'entraînent à l'écoute et à la reformulation sur des situations professionnelles courantes. Ils distinguent l'empathie de l'accord puis repèrent la limite à tenir pour rester disponibles dans la durée.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'empathie de la sympathie et de l'accord avec son interlocuteur
- Pratiquer une écoute sans interruption sur une durée définie
- Reformuler le propos et le ressenti d'un interlocuteur sans le juger
- Poser des questions ouvertes pour faire préciser une situation
- Repérer les signes d'une charge émotionnelle excessive et s'en protéger
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre sans approuver
- Différence entre empathie sympathie et compassion
- Ce que l'empathie n'oblige jamais à accepter
- Freins courants à l'écoute en situation professionnelle
- Repérage de ses propres réflexes de réponse
Silence questions et reformulation
- Écoute sans interruption pendant une durée fixée
- Questions ouvertes pour faire préciser la situation
- Reformulation du contenu puis du ressenti
- Vérification de la justesse auprès de l'interlocuteur
Empathie et distance professionnelle
- Signes d'une charge émotionnelle excessive
- Moyens de rester disponible sans absorber la difficulté de l'autre
- Choix des situations où l'écoute devient prioritaire
- Transposition dans ses échanges de la semaine à venir
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en relation régulière avec des collègues des clients ou des usagers.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Ces trois positions sont distinguées dès le début : comprendre ce que vit l'autre n'implique ni de partager son ressenti ni de lui donner raison. Cette distinction permet d'écouter un client mécontent ou un collègue en difficulté sans s'engager sur le fond de sa demande.
Vous repérez les signes d'une charge émotionnelle excessive chez vous et les moments où l'écoute bascule en absorption. Le module propose des repères pour marquer la fin d'un échange, revenir à son rôle et éviter de repartir avec le problème de l'autre.
Vous êtes capable d'écouter sans interrompre sur une durée définie, de reformuler à la fois le propos et le ressenti de votre interlocuteur sans le juger, et de poser des questions ouvertes qui font préciser une situation. Ces trois gestes s'entraînent sur des cas issus de votre activité.