Gestion des conflits : analyser la situation, mener l’entretien et rétablir la coopération
Deux jours pour traiter un désaccord installé au lieu de l'éviter jusqu'à ce qu'il devienne ingérable
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un dossier bloqué, deux services qui ne se parlent plus, un collaborateur qui conteste chaque décision : les conflits au travail s'installent souvent parce que personne ne sait par quel bout les prendre. Le temps passe, les positions se durcissent et le coût pour l'équipe augmente.
Cette formation de 14 heures apporte une méthode d'analyse et de traitement. Les participants apprennent à qualifier un conflit, à distinguer les positions affichées des besoins sous-jacents, à conduire un entretien de résolution et à intervenir comme tiers entre deux personnes. Les situations travaillées sont celles apportées par le groupe.
Objectifs pédagogiques
- Qualifier la nature et le niveau d'avancement d'un conflit
- Distinguer les positions affichées des besoins réels des parties
- Choisir une stratégie de traitement adaptée à la situation
- Conduire un entretien de résolution en respectant les étapes clés
- Intervenir comme tiers entre deux personnes en désaccord
- Formaliser un accord et en organiser le suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avant d'intervenir
- Signaux annonçant la dégradation d'une relation de travail
- Distinction entre divergence technique tension relationnelle et conflit ouvert
- Repérage des parties prenantes directes et indirectes
- Effets du conflit sur l'activité et sur l'équipe
Ce qui se dit et ce qui se joue
- Écart entre la demande formulée et le besoin sous-jacent
- Questions permettant de faire émerger les enjeux réels
- Repérage des points non négociables de chaque partie
- Recherche de zones d'accord possibles
Mener l'échange de bout en bout
- Préparation et cadrage de l'entretien
- Expression du désaccord sans mise en cause de la personne
- Traitement des objections et des remarques agressives
- Formulation d'un accord vérifiable
Après l'accord
- Posture du tiers entre deux personnes en désaccord
- Règles d'échange posées en début de rencontre
- Suivi de l'accord dans les semaines qui suivent
- Traitement des rechutes et des accords non tenus
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Managers chefs de projet et responsables d'équipe ainsi que toute personne confrontée à des désaccords récurrents avec des collègues ou des interlocuteurs externes.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le module porte sur les conflits de travail que vous devez traiter vous-même, comme partie ou comme tiers : qualification de la situation, entretien de résolution, accord et suivi. Les procédures disciplinaires et les saisines d'instances ne sont pas son objet.
Vous apprenez à distinguer les positions affichées des besoins réels de chaque partie, ce qui déplace la discussion du terrain où elle s'enlise. La stratégie de traitement est ensuite choisie selon le niveau d'avancement du conflit, tous ne se traitant pas par l'entretien direct.
Une séquence porte sur la position de tiers : cadrage de l'échange, égalité de traitement des deux versions, recentrage sur les faits et conduite jusqu'à un accord. Vous travaillez ensuite la formalisation de cet accord et l'organisation de son suivi dans le temps.