Méthode DISC : repérer les couleurs, adapter son discours et fluidifier les échanges
Lire en quelques minutes le mode de fonctionnement d'un interlocuteur et ajuster sa façon de lui parler
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un même argument convainc un interlocuteur et agace le suivant. Le premier veut aller vite, le deuxième réclame des preuves, le troisième souhaite d'abord parler du contexte humain. Sans grille de lecture le professionnel répète le même discours et attribue l'échec au hasard.
Cette formation de 14 heures repose sur une lecture des comportements observables en quatre tendances associées à des couleurs. Les participants identifient leur propre profil puis s'entraînent à repérer celui des autres et à adapter leur discours. Les exercices portent sur des situations de vente de management et de travail en équipe.
Objectifs pédagogiques
- Situer son profil dominant parmi les quatre tendances de comportement
- Repérer la tendance dominante d'un interlocuteur à partir d'indices observables
- Adapter son vocabulaire et son rythme à chaque tendance
- Conduire un entretien commercial en tenant compte du profil du client
- Anticiper les frictions entre profils opposés au sein d'une équipe
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comportements observables et couleurs
- Description des quatre tendances de comportement
- Distinction entre comportement observable et personnalité
- Association des couleurs et des repères de langage
- Limites et bons usages de l'outil
Profil dominant et profil sous tension
- Restitution du profil individuel
- Repérage de ses appuis et de ses points de friction
- Évolution de son comportement sous pression
- Effets de son style sur les autres tendances
Indices verbaux et non verbaux
- Écoute des mots et des tournures révélatrices
- Observation du rythme du regard et des gestes
- Lecture d'un courriel ou d'un message court
- Vérification de son hypothèse en cours d'échange
Vente management et travail d'équipe
- Conduite d'un entretien commercial selon la tendance du client
- Formulation d'une consigne managériale adaptée
- Annonce d'un changement à une équipe aux profils mélangés
- Traitement des tensions entre tendances opposées
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux managers chargés de relation client et toute personne cherchant une grille de lecture rapide des comportements.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Non : DISC fournit une grille de lecture rapide des comportements observables, utile en entretien ou en réunion, sans prétendre décrire la personnalité d'un individu. La formation situe cette limite et s'en tient aux indices effectivement observables dans l'échange.
Vous vous appuyez sur des indices simples : rythme de parole, orientation vers le résultat ou vers la relation, besoin de détail, manière de poser les questions. Les entretiens commerciaux sont rejoués pour ajuster le vocabulaire et la structure de l'argumentaire à la tendance repérée.
La grille sert à décrire des différences de fonctionnement plutôt qu'à attribuer des torts, ce qui permet de reprendre une friction sans mise en cause personnelle. Vous repartez avec une lecture des oppositions les plus fréquentes et des ajustements à proposer dans les échanges courants.