Outils de PNL : établir le contact, calibrer son écoute et ajuster son langage
Deux jours pour installer un contact de qualité grâce à quatre outils issus de la programmation neuro-linguistique
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un premier contact raté coûte cher : le client reste sur la réserve, le collègue se ferme, l'entretien tourne court. Beaucoup de professionnels attribuent cela au courant qui passe ou ne passe pas, alors qu'il s'agit de comportements observables et reproductibles.
Cette formation de 14 heures est centrée sur quatre outils issus de la programmation neuro-linguistique : la synchronisation, la calibration, le questionnement de précision et la reformulation. Les deux jours reposent sur des exercices répétés en binôme et en trinôme avec observateur, afin que chaque outil soit pratiqué plutôt que décrit.
Objectifs pédagogiques
- Établir un contact ajusté grâce à la synchronisation verbale et posturale
- Calibrer les réactions d'un interlocuteur à partir d'indices observables
- Poser des questions de précision pour lever les imprécisions d'un discours
- Reformuler le propos d'un interlocuteur sans le déformer
- Choisir l'outil adapté au moment de l'entretien
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
La synchronisation
- Observation du rythme et de la posture de l'interlocuteur
- Ajustement du débit du volume et du vocabulaire
- Limites de la synchronisation et risque d'imitation
- Reprise du contact après une rupture
La calibration
- Repérage des indices non verbaux stables chez un interlocuteur
- Distinction entre observation et interprétation
- Vérification d'une hypothèse par une question
- Prise en compte du contexte dans la lecture des signaux
Le questionnement de précision
- Repérage des généralisations et des omissions dans un discours
- Formulation de questions ciblées sans agressivité
- Traitement des jugements présentés comme des faits
- Dosage du questionnement dans un échange court
La reformulation
- Reformulation de synthèse et reformulation de clarification
- Vérification de l'accord de l'interlocuteur
- Reprise d'un désaccord sans l'amplifier
- Enchaînement entre reformulation et proposition
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux chargés de clientèle recruteurs managers et toute personne dont le métier repose sur des entretiens individuels.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La PNL fournit des outils d'observation et de langage : synchronisation verbale et posturale, calibration des réactions, questions de précision et reformulation. L'écoute active en constitue une part, mais s'y ajoute le travail sur les indices observables et sur le choix de l'outil au bon moment.
La calibration consiste à noter les changements observables de posture, de rythme et de voix, puis à les relier à ce qui vient d'être dit plutôt qu'à les interpréter d'emblée. Vous vous entraînez sur des entretiens joués, ce qui permet de confronter vos observations à celles du groupe.
Oui, les entraînements portent sur des entretiens individuels réels : découverte client, recrutement, point managérial. En sortant, vous savez établir un contact ajusté, poser des questions de précision pour lever les imprécisions d'un discours et reformuler sans déformer le propos.