Performance communication : définir ses indicateurs, collecter et analyser les résultats
Deux jours pour sortir du reporting d'activité et démontrer ce que produisent réellement vos actions
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
La direction demande ce qu'ont rapporté les actions de communication de l'année. La réponse tient souvent en un volume de publications un nombre d'abonnés et un nombre de retombées. Ces chiffres décrivent une activité mais ne disent rien de l'effet obtenu et ne résistent pas à la question suivante.
Ces 14 heures de niveau perfectionnement portent sur la construction d'un dispositif de mesure : traduction des objectifs en indicateurs de résultat choix des sources de données mise en place du suivi analyse des écarts et présentation des enseignements. Les participants construisent le tableau de bord de leur propre plan de communication et préparent la restitution à leur direction.
Objectifs pédagogiques
- Traduire un objectif de communication en indicateurs de résultat vérifiables
- Distinguer les indicateurs d'activité de portée et d'effet sur le public visé
- Sélectionner les sources de données disponibles et évaluer leur fiabilité
- Construire un tableau de bord lisible par une direction non spécialiste
- Analyser un écart entre résultat attendu et résultat obtenu
- Formuler des recommandations d'ajustement à partir des données recueillies
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce que l'on cherche à démontrer
- Reformulation des objectifs de communication en résultats attendus
- Distinction entre activité portée effet et contribution
- Choix du niveau de preuve accessible selon les moyens
- Repérage des indicateurs qui ne démontrent rien
Sources outils et fiabilité
- Inventaire des sources internes et externes disponibles
- Limites et biais des données de plateformes et de panels
- Organisation de la collecte et périodicité du relevé
- Mise en place d'un point de référence avant l'action
Lisibilité et hiérarchie de l'information
- Sélection d'un nombre limité d'indicateurs par objectif
- Choix des représentations adaptées à chaque type de donnée
- Mise en évidence des écarts et des tendances
- Commentaire écrit qui accompagne chaque indicateur
De la donnée à la décision
- Analyse des écarts et recherche des causes plausibles
- Formulation de recommandations d'ajustement argumentées
- Présentation des résultats à une direction non spécialiste
- Réponse aux objections sur la fiabilité des chiffres
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables communication chargés de marketing et professionnels en charge du pilotage d'actions de communication.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le périmètre couvre l'ensemble des actions pilotées par une direction communication, les canaux numériques n'étant qu'une source de données parmi d'autres. Le fil conducteur est la traduction d'un objectif de communication en indicateurs de résultat vérifiables, quel que soit le support employé.
Cette confusion est traitée frontalement à travers la séparation entre indicateurs d'activité, de portée et d'effet. Vous apprenez à identifier ce que chaque famille d'indicateurs démontre et ce qu'elle ne démontre pas, puis à ne retenir que ceux qui répondent à la question posée par la direction.
Les sources déjà disponibles dans l'entreprise suffisent : statistiques de diffusion, retombées recensées, enquêtes internes ou remontées terrain. Une partie de la session porte sur l'évaluation de leur fiabilité, puis sur la construction d'un tableau lisible par une direction non spécialiste.