Personnalités difficiles au travail : analyser, recadrer et sécuriser sa posture RH
Deux jours pour traiter les comportements qui déstabilisent un collectif sans se laisser enfermer dans le conflit
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un salarié conteste chaque décision, un autre contourne systématiquement sa hiérarchie, un troisième met les équipes sous tension par ses remarques. Les ressources humaines sont sollicitées tard, quand la situation s'est installée et que les versions s'opposent.
Cette formation de 14 heures s'adresse à des professionnels des ressources humaines déjà confrontés à ces situations. Elle porte sur l'analyse des comportements à partir de faits, la conduite d'entretiens de recadrage, la posture à tenir face à la manipulation ou à la victimisation et l'articulation avec les managers. Les cas travaillés sont apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Décrire un comportement problématique à partir de faits observables et datés
- Distinguer une difficulté relationnelle ponctuelle d'un comportement installé
- Conduire un entretien de recadrage centré sur les effets sur le collectif
- Tenir sa posture face à la contestation la manipulation et la victimisation
- Articuler l'intervention ressources humaines avec celle du manager de proximité
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Faits contexte et effets
- Recueil des faits datés et vérifiables
- Distinction entre comportement difficulté passagère et souffrance au travail
- Analyse du rôle du contexte et de l'organisation du travail
- Repérage des effets du comportement sur l'équipe
Contestation retrait et emprise
- Repères sur les comportements de contestation permanente
- Mécanismes de la victimisation et de la mise en cause d'autrui
- Effets des comportements d'emprise sur un collectif
- Limites de l'analyse psychologique dans un cadre professionnel
Recadrer sans humilier
- Préparation de l'entretien et choix des faits présentés
- Formulation des attentes et des conséquences
- Réponse aux tentatives de détournement de l'entretien
- Formalisation des suites et du calendrier de revue
Suivi collectif et décisions
- Suivi des engagements pris en entretien
- Appui aux managers confrontés à la même personne
- Traitement des répercussions sur l'équipe
- Passage à des mesures plus formelles et traçabilité des étapes
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés des ressources humaines responsables du développement social et managers exerçant une responsabilité disciplinaire.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il est construit pour les professionnels des ressources humaines exerçant une responsabilité disciplinaire, avec un travail explicite sur l'articulation entre leur intervention et celle du manager de proximité. Il ne remplace pas une formation au management d'équipe au quotidien.
Le premier travail consiste à redescendre sur des faits observables et datés, seuls éléments opposables en entretien, et à distinguer une difficulté relationnelle ponctuelle d'un comportement installé. L'entretien de recadrage est ensuite centré sur les effets constatés sur le collectif plutôt que sur la personnalité supposée.
Les situations de contestation, de manipulation et de victimisation sont travaillées en mises en situation, avec les formulations qui maintiennent le cadre sans entrer dans la discussion proposée. Vous repartez avec une trame d'entretien et des repères de posture réutilisables dans les cas les plus fréquents.