Savoir dire non : poser ses limites, formuler un refus et préserver la relation
Deux jours pour refuser une demande sans se justifier pendant dix minutes ni s'excuser d'exister
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Une demande arrive en fin de journée, elle n'entre pas dans le périmètre et la charge est déjà pleine. On accepte quand même, par crainte du conflit ou du jugement. Les acceptations s'accumulent, les délais tenus deviennent des délais subis et l'agacement finit par sortir au mauvais moment.
Ces 14 heures travaillent le refus comme une compétence professionnelle. Les participants apprennent à repérer ce qui les pousse à dire oui automatiquement, à distinguer refuser une demande et rejeter une personne, à formuler un non clair avec une alternative quand elle existe et à tenir leur position face à l'insistance. Les situations rejouées viennent du quotidien des participants.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations dans lesquelles on accepte contre son intérêt professionnel
- Distinguer le refus d'une demande du rejet de la personne qui la formule
- Formuler un refus en une phrase claire sans justification excessive
- Proposer une alternative ou une contrepartie quand le contexte le permet
- Tenir sa position face à une insistance répétée
- Négocier un délai ou un périmètre plutôt que de subir une charge imposée
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce qui se joue avant le oui
- Repérage des demandes acceptées puis regrettées
- Identification des craintes qui déclenchent l'accord immédiat
- Distinction entre rendre service et subir une charge
- Évaluation du coût réel d'un oui sur la charge de travail
Périmètre priorités et marges
- Définition de son périmètre et de ses priorités réelles
- Repérage des demandes négociables et non négociables
- Préparation d'un argumentaire fondé sur les priorités communes
- Choix du bon moment et du bon canal pour répondre
Phrase claire et alternative
- Structure d'un refus court et compréhensible
- Suppression des justifications qui invitent à la négociation
- Proposition d'une alternative d'un délai ou d'une contrepartie
- Refus adressé à un supérieur hiérarchique
Pression culpabilisation et retour de la demande
- Réponse à l'insistance par répétition calme du refus
- Traitement des remarques culpabilisantes
- Gestion de la demande qui revient quelques jours plus tard
- Préservation de la relation après un refus
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Tout professionnel confronté à des sollicitations nombreuses ainsi que les managers assistants et chargés de projet en situation de forte demande.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La formation part de cette contrainte : refuser ne consiste pas à choisir sa charge librement mais à rendre visible un arbitrage qui existe déjà. Vous travaillez la formulation qui renvoie la décision au bon niveau, en exposant ce que la nouvelle demande déplacerait dans l'existant plutôt qu'en opposant un refus sec.
Une part de la session porte sur l'insistance répétée : répéter sa phrase sans l'enrichir, résister à l'empilement de justifications qui offrent autant de prises, et repérer le moment où la discussion glisse vers le rapport de force. Les mises en situation reprennent les relances successives telles qu'elles se produisent.
Arriver avec une idée de ses engagements en cours et des demandes auxquelles on cède habituellement rend les exercices immédiatement utiles. Vous repartez capable de formuler un refus en une phrase, de proposer une contrepartie et de négocier un délai ou un périmètre plutôt que de subir une charge imposée.