Techniques de PNL : observer son interlocuteur, s’ajuster et fluidifier ses échanges
Deux jours pour observer ce qui se passe réellement dans un échange et ajuster sa façon de le conduire
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Deux personnes compétentes sortent d'une réunion avec deux comptes rendus différents. L'une trouve l'autre fermée, l'autre trouve la première pressante. Le désaccord ne porte pas sur le fond mais sur la manière dont chacun formule et reçoit l'information. Faute d'outils d'observation, on attribue le malentendu au caractère.
Ces 14 heures présentent les outils de communication issus de la programmation neurolinguistique et leur usage professionnel : calibration de l'interlocuteur synchronisation questionnement précis reformulation et objectifs bien formulés. Les exercices se font en trinôme avec un observateur qui restitue ce qu'il a vu.
Objectifs pédagogiques
- Observer les signaux verbaux et non verbaux d'un interlocuteur sans les interpréter aussitôt
- Établir une relation de confiance par la synchronisation sur le rythme et le vocabulaire
- Questionner avec précision pour faire préciser une demande floue
- Reformuler le propos d'un interlocuteur en conservant ses propres termes
- Formuler un objectif d'échange en termes concrets et vérifiables
- Ajuster son langage au mode d'expression dominant de son interlocuteur
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Calibration et cadre de référence
- Distinction entre ce qui est observé et ce qui est supposé
- Repérage des variations de posture de voix et de rythme
- Notion de cadre de référence propre à chaque interlocuteur
- Effets de l'interprétation hâtive sur la suite de l'échange
Synchronisation et ajustement
- Synchronisation sur le rythme le ton et le vocabulaire
- Repérage du moment où la relation se tend
- Ajustement de son propre comportement pour rétablir l'échange
- Limites de la synchronisation et risque d'imitation visible
Précision du langage
- Repérage des formulations vagues et des généralisations
- Questions de précision sur les quantificateurs et les non-dits
- Reformulation qui vérifie la compréhension sans reprendre la main
- Conduite d'un échange vers une demande formulée clairement
Objectifs et applications professionnelles
- Formulation d'un objectif d'entretien en termes concrets
- Préparation d'un échange difficile avec un résultat visé
- Application au brief à l'entretien de suivi et à la négociation interne
- Repérage de ses propres automatismes de communication
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Managers commerciaux formateurs et professionnels dont l'activité repose sur la qualité des échanges.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La formation traite la PNL comme un ensemble d'outils d'observation et d'ajustement relationnel : calibration, synchronisation, questionnement de précision, reformulation. Elle ne prétend ni diagnostiquer un interlocuteur ni intervenir sur des difficultés personnelles, et la distinction est posée dès l'ouverture.
C'est la difficulté la plus fréquente et elle est travaillée en binôme avec retour d'observateur : la synchronisation porte sur le rythme, le débit et le vocabulaire, pas sur la reproduction de gestes. Vous apprenez à repérer le seuil au-delà duquel l'ajustement devient visible et produit l'effet inverse.
Un entretien qui tourne court, une demande formulée de façon floue ou un interlocuteur avec lequel le courant ne passe pas fournissent la matière des exercices. Vous ressortez capable de faire préciser une demande, de reformuler dans les termes de l'autre et de formuler un objectif d'échange vérifiable.