Pilotage de prestataires : cadrer la prestation, suivre l’exécution et gérer les écarts
Obtenir d'un prestataire le résultat attendu sans se substituer à lui ni subir ses retards
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Confier une partie du projet à un prestataire ne supprime pas le travail de pilotage, il le déplace. Un cahier des charges imprécis, des livrables mal définis et des réunions sans relevé de décisions conduisent aux mêmes symptômes : dérive des délais, avenants successifs et désaccord sur le contenu de ce qui avait été commandé.
Ces deux jours donnent une méthode de pilotage de prestataires. Le participant formule un besoin qui engage, choisit les indicateurs de suivi adaptés au type de prestation, conduit les instances de pilotage et traite les écarts avant qu'ils ne deviennent des litiges.
Objectifs pédagogiques
- Formuler un besoin sous forme d'exigences vérifiables
- Définir les livrables et les critères de réception attendus
- Choisir des indicateurs de suivi adaptés au type de prestation
- Animer les instances de pilotage et tracer les décisions prises
- Traiter les écarts de délai de coût et de qualité avant l'escalade
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Commander ce que l'on veut vraiment
- Expression du besoin en exigences vérifiables
- Distinction entre obligation de moyens et engagement de résultat
- Définition des livrables des jalons et des conditions de réception
- Points de vigilance dans les clauses de délai et de pénalité
Installer le pilotage dès le premier jour
- Critères de sélection au-delà du prix proposé
- Réunion de lancement et partage des règles du jeu
- Désignation des interlocuteurs et circuits de décision
- Plan de communication et fréquence des points d'avancement
Voir venir les dérives
- Indicateurs de délai de consommation et de qualité
- Suivi de l'avancement réel et détection des retards masqués
- Réception des livrables et gestion des réserves
- Traçabilité des échanges et des demandes de modification
Reprendre la main sans rompre la relation
- Traitement des demandes de modification et des avenants
- Conduite d'un entretien de recadrage avec le prestataire
- Escalade progressive et préservation de la relation
- Clôture bilan de prestation et capitalisation
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de projet, responsables achats, maîtres d'ouvrage, responsables de service faisant appel à la sous-traitance et assistants à maîtrise d'ouvrage.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le cœur porte sur la vie de la prestation : expression du besoin en exigences vérifiables, définition des livrables et des critères de réception, puis suivi de l'exécution et traitement des écarts. La phase de consultation n'est abordée que par ce qu'elle engage pour la suite du pilotage.
Sans critères de réception écrits, la discussion se réduit à une appréciation subjective. La formation montre comment reconstruire un référentiel partagé en cours de prestation, formaliser les livrables attendus et leurs critères, puis appuyer les instances de pilotage sur des relevés de décision tracés.
Vous serez en mesure de reformuler un besoin en exigences vérifiables, de choisir des indicateurs de suivi adaptés au type de prestation, d'animer un comité avec un ordre du jour et un relevé de décisions, et de traiter un écart de délai, de coût ou de qualité avant qu'il ne remonte en escalade.