Stress et émotions au travail : tenir sous pression, réagir et préserver la relation
Deux jours pour rester opérationnel dans les situations professionnelles où la pression et l'émotion se cumulent
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Certaines situations de travail cumulent urgence et charge émotionnelle : un client mécontent au téléphone, une annonce de réorganisation, une erreur découverte en réunion. La pression fait monter l'émotion, l'émotion dégrade la décision et la relation en pâtit.
Cette formation de 14 heures traite ensemble le stress et les émotions dans les contextes professionnels où ils se déclenchent. Les participants apprennent à repérer leur montée, à récupérer entre deux sollicitations et à conduire un échange difficile sans se laisser déborder. Les mises en situation portent sur la relation client la réunion tendue et l'annonce de changement.
Objectifs pédagogiques
- Repérer le cumul entre montée de pression et montée émotionnelle
- Nommer l'émotion ressentie dans une situation professionnelle tendue
- Appliquer une technique de régulation pendant un échange difficile
- Accueillir l'émotion d'un interlocuteur sans entrer dans l'escalade
- Récupérer entre deux sollicitations exigeantes
- Traiter un échange resté difficile après coup
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce qui se passe dans les situations tendues
- Enchaînement entre pression perçue réaction physique et émotion
- Repérage de son seuil de bascule
- Effets sur l'écoute la formulation et la décision
- Situations professionnelles les plus exposées
Garder prise en situation
- Signaux avant-coureurs de débordement
- Techniques respiratoires et posturales utilisables en présence de l'interlocuteur
- Gain de temps par la reformulation et le questionnement
- Reprise de la main après une réaction impulsive
Éviter l'escalade
- Lecture des signaux émotionnels chez l'interlocuteur
- Accueil de la colère et du reproche sans justification immédiate
- Formulation qui abaisse la tension
- Recadrage lorsque les propos deviennent inacceptables
Entre deux sollicitations et après coup
- Temps de transition entre deux échanges exigeants
- Récupération après une journée à forte charge émotionnelle
- Reprise d'un échange qui s'est mal terminé
- Repérage des situations à faire remonter
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs exposés à des situations de tension avec des clients ou des collègues ainsi que les managers confrontés à des échanges difficiles répétés.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le fil conducteur est le cumul entre montée de pression et montée émotionnelle à l'intérieur d'un échange en cours, avec un client ou un collègue. On y travaille autant la régulation de sa propre réaction que l'accueil de l'émotion de l'autre, ce qu'un module consacré à la seule charge subie n'aborde pas.
Vous expérimentez une technique de régulation applicable pendant l'échange, qui fait redescendre votre propre activation avant de répondre, puis une manière d'accuser réception de l'émotion exprimée sans valider les propos ni entrer dans l'escalade. Les mises en situation reprennent des scènes apportées par les participants.
Une partie de la formation porte sur l'après : revenir vers l'interlocuteur pour reprendre ce qui s'est joué, dire ce qui a gêné sans rouvrir le conflit, et récupérer entre deux sollicitations exigeantes afin de ne pas aborder la suivante avec la charge de la précédente.