Acquisition conversion fidélisation : attirer, transformer et retenir sur le web
Relier les leviers web entre eux pour ne plus payer du trafic qui ne se transforme jamais en client
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Beaucoup de dispositifs web souffrent du même déséquilibre : un budget concentré sur l'achat de trafic une page d'arrivée qui ne convertit pas et des clients acquis que personne ne recontacte. Les indicateurs suivis s'arrêtent aux visites alors que la rentabilité se joue plus loin dans le parcours.
En 14 heures cette formation traite les trois étapes comme une chaîne continue : sources d'acquisition et coût d'entrée optimisation des points de conversion puis dispositifs de fidélisation. Chaque participant établit le diagnostic de son propre parcours et en sort un plan d'actions hiérarchisées.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les étapes du parcours client de son site
- Comparer les sources d'acquisition selon leur coût et leur qualité
- Améliorer les points de conversion les plus pénalisants
- Construire un programme de fidélisation adapté au cycle d'achat
- Suivre la performance de la chaîne dans un tableau de bord unique
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Voir où le trafic se perd
- Reconstituer les étapes du parcours jusqu'à l'achat
- Repérer les ruptures entre les canaux et le site
- Choisir les indicateurs à suivre pour chaque étape
- Situer ses résultats au regard de son secteur
Choisir ses sources plutôt que les subir
- Comparer référencement naturel publicité et réseaux sociaux
- Construire une campagne d'acquisition ciblée
- Évaluer le coût d'acquisition par source
- Exploiter l'emailing et les partenariats d'audience
Convertir les visiteurs déjà présents
- Analyser une page d'arrivée et ses points de sortie
- Travailler les formulaires et les appels à l'action
- Lever les freins liés à la confiance et au paiement
- Organiser un test comparatif simple
Faire revenir plutôt que racheter du trafic
- Segmenter les clients selon leur ancienneté et leur activité
- Construire des scénarios relationnels après le premier achat
- Doser la pression commerciale pour limiter les désabonnements
- Mesurer la valeur d'un client sur la durée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de marketing digital responsables e-commerce et dirigeants de petites structures pilotant l'activité commerciale de leur site.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le fil suivi est la chaîne complète : cartographier le parcours du visiteur, comparer les sources d'acquisition selon leur coût et leur qualité, corriger les points de conversion les plus pénalisants et retenir les clients acquis. Le paramétrage détaillé d'une régie publicitaire n'en est pas l'objet.
L'écart vient souvent d'une inadéquation entre la source d'acquisition et l'intention réelle du visiteur, ou d'un point de friction identifiable dans le tunnel. Le travail consiste à situer les pertes étape par étape avant de modifier quoi que ce soit sur les pages.
Un accès aux statistiques de fréquentation et la connaissance de son cycle d'achat suffisent pour construire la cartographie puis le tableau de bord de la chaîne. Les dirigeants de petites structures travaillent sur leur propre site, ce qui rend le plan d'actions directement applicable.