IA appliquée au recouvrement : prioriser les relances, rédiger et suivre les encours
Traiter un portefeuille de créances trop large pour être relancé dossier par dossier à la main
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le chargé de recouvrement relance dans l'ordre des échéances et non dans celui du risque. Les dossiers faciles passent avant ceux qui pèsent vraiment sur la trésorerie. Les relances sont rédigées une à une et la promesse de paiement obtenue au téléphone se perd entre deux tableurs.
Ce format court à distance montre ce que les outils d'intelligence artificielle apportent au recouvrement et ce qu'ils n'apportent pas. En trois heures le participant construit une règle de priorisation des relances, produit des modèles de courriers adaptés au profil du débiteur et met en place un suivi des promesses de paiement.
Objectifs pédagogiques
- Hiérarchiser un portefeuille de créances selon le risque et l'enjeu financier
- Utiliser un assistant conversationnel pour produire des relances adaptées
- Préparer un entretien de relance à partir de l'historique du compte
- Contrôler la confidentialité des données transmises à un outil externe
- Mettre en place un suivi des promesses de paiement obtenues
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Relancer d'abord ce qui compte
- Critères de risque ancienneté et enjeu financier
- Construction d'une règle de priorité simple et explicable
- Préparation du fichier et nettoyage des données
- Limites des traitements automatisés sur des données incomplètes
Écrire vite sans écrire pareil
- Rédaction d'une consigne précise pour un assistant conversationnel
- Adaptation du ton selon le profil du débiteur et l'ancienneté du retard
- Séquence allant de la première relance à la mise en demeure
- Relecture et validation avant envoi
Tenir la promesse obtenue
- Préparation de l'appel à partir de la synthèse du compte
- Traitement des objections et engagement du débiteur
- Compte rendu et mise à jour du dossier
- Alerte sur les promesses non tenues
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement credit managers comptables clients et responsables administratifs et financiers de petites structures.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La rédaction de courriers adaptés au niveau de retard et à l'historique du compte, la préparation des arguments d'un entretien et la hiérarchisation d'un portefeuille selon le risque et l'enjeu. La décision de relancer, le ton retenu avec un client sensible et l'engagement pris restent du ressort du chargé de recouvrement.
En anonymisant les extractions avant tout usage, en limitant les informations transmises à ce qui est strictement nécessaire et en vérifiant les conditions de conservation de l'outil employé. Les coordonnées bancaires, les litiges en cours et les éléments couverts par le secret des affaires ne doivent pas y figurer.
Un historique de paiements et d'échanges améliore nettement la pertinence des relances produites, mais n'est pas un préalable. Sur un portefeuille récent, l'assistant sert surtout à structurer la préparation et à homogénéiser les courriers, le suivi des promesses de paiement se construisant ensuite.