Réduction du DSO : analyser l’encours, fiabiliser la facturation et relancer
Raccourcir le délai d'encaissement client en agissant sur la facturation autant que sur la relance
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- À distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Le délai moyen de paiement client pèse directement sur la trésorerie, mais il se joue rarement au seul niveau du recouvrement. Une commande mal enregistrée, une facture envoyée au mauvais interlocuteur ou un litige non tracé suffisent à décaler l'encaissement de plusieurs semaines. Les relances se multiplient alors sur des créances que le client ne peut pas payer en l'état.
Ces deux jours partent de l'analyse de l'encours pour remonter la chaîne jusqu'aux causes amont. Les participants construisent un plan de relance segmenté, des règles de traitement des litiges et un tableau de bord permettant de suivre l'effet réel des actions sur le DSO.
Objectifs pédagogiques
- Décomposer le DSO et distinguer la part liée aux retards de celle liée aux conditions accordées
- Analyser la balance âgée pour cibler les encours à traiter en priorité
- Identifier les causes amont de retard dans le processus de commande et de facturation
- Construire un plan de relance segmenté selon le profil et l'enjeu client
- Organiser le traitement des litiges et leur résolution dans un délai maîtrisé
- Piloter les actions de réduction du délai au moyen d'indicateurs de suivi
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que le chiffre recouvre vraiment
- Méthodes de calcul du délai moyen d'encaissement et limites de chacune
- Distinction entre délai contractuel retard de paiement et effet saisonnier
- Lecture de la balance âgée et repérage des encours structurants
- Effet du délai client sur le besoin en fonds de roulement
Remonter à la source des impayés
- Enregistrement de la commande et conditions de règlement réellement appliquées
- Exactitude des données de facturation et destinataire des documents
- Circuit de validation chez le client et conditions de mise en paiement
- Traçabilité des livraisons et des prestations facturées
- Coordination entre commerce administration des ventes et comptabilité
Adapter la pression au profil du client
- Segmentation du portefeuille selon l'enjeu et le comportement de paiement
- Scénarios de relance et choix du canal à chaque étape
- Conduite de l'entretien de relance téléphonique et traitement des objections
- Négociation d'un échéancier et suivi de son respect
- Articulation avec la relation commerciale et règles d'escalade
Traiter ce qui bloque et suivre les effets
- Qualification des litiges et affectation à un responsable de résolution
- Délai cible de traitement et suivi des dossiers en cours
- Outils de sécurisation du poste client et conditions d'usage
- Construction du tableau de bord du crédit client et alertes utiles
- Passage au recouvrement contentieux et critères de décision
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Credit managers, responsables recouvrement, comptables clients, responsables administratifs et financiers et responsables ADV impliqués dans le cycle de facturation.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
La décomposition du DSO sépare le retard de paiement des conditions accordées au client et des dysfonctionnements de facturation. Cette distinction oriente le plan d'actions : relancer davantage ne produit rien si la facture part en retard ou comporte des erreurs.
En fixant un circuit de traitement avec un responsable désigné par type de litige et un délai de résolution suivi comme un indicateur à part entière. La session construit ce circuit ainsi que la remontée des causes récurrentes vers les services de commande et de facturation.
Oui, car une partie des retards se joue avant l'échéance : exactitude de la commande, référence attendue par le client, date réelle d'émission de la facture. Le plan d'actions construit pendant la formation associe ces acteurs et leur donne des indicateurs partagés.